关于新世界百货(武昌店)与群光广场二者差异的调研报告.ppt

关于新世界百货（武昌店)与群光广场二者差异的调研报告 项目负责人：刘青 报告人：刘青，陈佳佳，解觅，彭双玲 报告时间：2009年4月12日 报告呈交对象：张首杰老师 一、报告摘要 这项调查的目的是确定新世界百货武昌店与群光广场的营销状况，比较二者间存在哪些差异，并找出二者销售状况差异的原因。 调研时间为2009年4月5、11、12号，地点在新世界百货武昌店与群光广场，对象为新世界百货商场与群光广场商场。 二、调研结果与结论 商场外部环境分析 （1）选址上：新世界百货位于洪山区珞瑜路、珞狮北路交叉口 ，人流量大，客流量少。群光广场处于武珞路广埠屯公交站点，交通便利，便于顾客集散。 新世界百货附近为医院、咖啡馆，多中年职业人士；另对面有流行视窗购物广场，竞争激烈。群光广场附近多为服装专卖店，多学生青年学生消费者。 （2）外观设计上：新世界百货外观颜色较为单一，显得比较正式。群光广场以绿色为主色调，较为活泼轻松。群光广场前面有一广场，可以开展各种大型促销活动和一些娱乐活动，吸引消费者。 内部环境分析. 内部环境分析 （1）规模上：新世界百货只有五层；群光广场有九层。 （2）商品摆放：新世界百货商品摆放较为紧密，且新世界百货在门口和电梯口处放的或宣传的是促销打折品；群光广场的商品摆放较为整齐宽松，在门口和电梯口宣传的多为奖品 （3）购物环境：新世界百货在商品样式、风格、灯光、音乐等方面营造一种庄重、优雅的感觉，但是天花板比较低，略带压抑感；群光广场货架摆放宽松，灯光明亮，天花板较高，营造出轻松、活跃的购物环境。 （4）商品种类、价格：新世界百货受规模合地形的限制，商品种类、风格、样式较群管广场少，同一商品新世界百货相对贵些；群光广场商品种类、样式、风格繁多，消费者多为半确定型。 服务状况 （1）基础设施：新世界百货外面仅有几个椅子供顾客休息；群光广场外面椅子较多，而且还有篮球场。 新世界百货的停车场入口不容易找到，且停车场内部灯光昏暗，规划不很合理；群光广场停车场入口易找，且内部有明显分区，有洗车场。 ☆安全防护措施 新世界百货内部的安全通道标志明显； 群光广场内安全通道标志明显，且楼梯电梯口都放有灭火器，并有许多警示性标语 （2）服务态度： 新世界百货升降式电梯里有移动传媒；群光广场升降式电梯里面有电梯小姐及楼层分布图 新世界百货卫生间不易寻找；群观光广场有明显的指向标志，且设有残疾人专用卫生间。 三、结论与建议 通过调查发现： 新世界百货凭借其品牌与实力优势吸引顾客，由于高档品牌的商品价格偏高，故顾客多为有高稳定收入的白领阶层，销售商品数量少，但单次销售额大。 群光广场则以优质的服务、舒适的购物环境、质优价平的商品来吸引顾客，以销售中档商品为主，目标顾客群体以青年学生为主，营业额大，但利润相对不高。 建议：新世界百货将停车场的标志做明显些，免得造成许多车主因找不到停车场，将车停在路边，造成交通不便. * * * * * * * * * * * * * * 调研项目： 1.商场外部环境分析 （1）选址； （2）外观设计； 2.商场内部环境分析 （1）规模； （2）商品摆放； （3）商品种类； 3.顾客群体分析 4.服务状况 调研方法：观察法。观察法对时间、人 力、物力、财力等要求不高，但调研 结果不够完整，存在观察误差。 调研中发现，新世界百货提供的服务仅限于服装、厨卫用品、珠宝首饰等高档商品销售及少数美容、理发、餐饮服务;群光广场集服装、食品、珠宝等百货，及游乐场，餐饮服务一条龙。 新世界百货 群光广场 新世界百货 群光广场 新世界百货 群光广场 新世界百货 群光广场 新世界百货 群光广场 群光广场 新世界百货 新世界百货 群光广场 如图 新世界百货