政策沟通与协调技巧.pptVIP

三、三、三的策略認知與運用──代結語 溝通與談判文化的三特性：面子文化、抬面下的實質、抬面上的形式，重視倫理。 勿蹈三忌：匆促中作決定，資訊不足中作決定，情緒中作決定。 勿忘二不加一留：不妥協、不破裂、留下迴旋空間。 行政溝通與行政倫理 主講人： 彰化師範大學 劉兆隆副教授 溝通的意涵 溝通在創造雙贏，其著眼點在尋找槓桿中的平衡點，儘量讓結果彼此都滿意。(如公聽、座談、協商會議) 溝通的重要性 消除意見分歧 了解團體目標 應付緊急事件 解決問題 作成合理的行政決定 溝通的過程 觀念的形成 觀念符號化(編碼) 傳遞 接收符號 符號觀念化(解碼） 反應 回饋(變成發訊者) 掌握影響溝通要素 溝通者—生理 心理 經驗 知能 性別 文化等差異 溝通訊息—編碼 解碼及訊息形式 溝通管道—語言與非語言多元靈活運用 溝通環境—物理 社會 心理 文化等環境 干擾—外在的環境因素與個人內在情緒干擾 回饋—適時適性的反應 溝通的基本功──勤與巧 勤：增進熟悉度，充分了解對手，創造有利機會。 巧：找到問題關鍵點(利益？情感？或意識型態？)，重點突破，迎刃而解。 理想的溝通表現 會聽 想聽，專注的聽，聽進去，也聽懂了 能說 言之有物，有理，有序，有趣 盡說好話，壞話好說 政策行銷─溝通與宣導觀念的演進歷程 政策生產觀念階段 政策產品觀念階段 政策產品銷售觀念階段