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2017年全国实施卓越绩效模式先进企业自我评价报告
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目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u 1 领导 1
1.1 总则 1
1.2 高层领导的作用 1
1.3 组织治理 3
1.4 社会责任 4
2 战略 7
2.1 总则 7
2.2 战略制定. 8
2.3 战略部署 11
3 顾客和市场 13
3.1 顾客和市场的了解 14
3.2 顾客关系与顾客满意 16
4 资源 19
4.1 人力资源 19
4.2 财务资源 25
4
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