质量管理计划35.pptVIP

质量管理计划;有关质量的对话—— 比尔?盖茨 与 杰克?韦尔奇;在质量防护大堤下???活;讲课提纲;传统的认识： 由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活的需要。 ISO关于质量的定义： 质量是反映产品或服务满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。 产品缺陷—— 影响成本 产品特征—— 影响销售;1.1.1 质量 quality　　一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。　　 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望　　注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。　　注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。　　注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明。　　注4：要求可由不同的相关方提出。 3.5.1 特性 characteristic　　可区分的特征　　注1：特性可以是固有的或赋予的。　　注2：特性可以是定性的或定量的。　　注3：有各种类别的特性，如：　　　　--物理的(如：机械的、电的、化学的或生