淮安市公共资源交易中心(政府采购中心)信息化系统运维年.docVIP

淮安市食品药品监督管理处信息化系统运维年服务项目采购项目询价采购报价表 项目编号HAZC2017100963 PAGE 15 淮安市公共资源交易中心（政府采购中心）信息化系统运维年服务项目采购项目询价报价表 项目名称 数量 服 务 内 容 是否 响应 单价 总价 系统运维服务 1年 1、维护内容及范围:服务包含IT系统的的硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为虚拟化操作系统及其他操作系统软件、典型应用软件（如：ESXi软件、微软产品、数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等；主机维护、打印机扫描仪维护等）。还有系统的增值服务（如软、硬件系统的升级更新、系统优化等）和周边服务（如系统咨询、系统测试、系统搬迁、系统清洁、人员培训等）。主要包括平时的定期预防性维护、设备出现故障后的紧急修复、备件及时供应，协助用户进行系统升级、扩充；基本系统软件补丁安装与调整以及微码升级；第三方软件技术协助；技术方案咨询、定期技术交流及培训、食品药品监管相关系统数据维护等。 2、硬件保修服务内容： （1）检查主机的运行状况 内容包括：主机的配置情况及序列号，主机是否存在硬件故障，安装操作系统类型及版本，集群软件及版本，填写主机检查表。 （2）检查磁盘柜运行状况 内容包括：磁盘柜配置情况及序列号，磁盘柜是否存在故障，RAID组的配置情况，填写磁盘柜检查表。 （3）检查软件运行状况： 内容包括：文件系统磁盘空间使用率是否超过85%，CPU的使用率是否超过80%，内存的使用情况，及内存的交换区使用率是否超过70%，系统运行是否正常，系统及数据盘是否做过近期的备份，双机切换是否正常。 （4）检查数据库运行状况 内容包括：检查数据库日志使用情况，是否有报错，数据库设备空间使用情况，是否需要碎片整理。 （5）检查备份软件运行状况 内容包括：检查备份日志，查看备份过程有无报错，存储策略是否正确，存储介质的使用情况，何时更换介质等。 （6）检查数通及安全设备运行状态 内容包括：检查设备日志信息、CPU、内存占用率，安全设备告警信息，物理接口流量信息，形成设备监控日报。 （7）机房强电设备的定期巡检、检查、记录，按照机房环境的检查 标准出具相应报表。 3、支持平台和虚拟化软件： 工作内容包括检查操作系统、双机、数据库、应用软件、网管软件等软件运行状况。同时，需要响应用户报障，并在规定的时间内处理完成，保证用户方的正常使用。 投标人要对Oraclel、webLogic提供全面的优化操作。能够根据用户要求要求，针对部分表进行表分区、建立索引等数据优化操作。 能够对已经建立的数据中心进行常态化的运维管理，保障资源可靠长效利用。 投标人需要对虚拟化平台进行全方面维护，主要包括虚拟化主机的软件版本、补丁升级服务，检查生产、管理、迁移网络流量使用占比，存储使用量预警值、存储的LUN多路径管理、存储LUN上的虚拟机分布情况，全平台的NTP时间、主机告警日志、配置信息是否一致，虚拟化平台root用户的登陆限制，虚拟机VMtools的状态，虚拟机的安全状态及截获的安全事件，虚拟化平台备份和恢复状态，虚拟化平台的维护与排障手册记录汇总。 通过检测以上但不限于以上内容，从主机、网络、存储、安全等各方面综合评估、预警、保障平台的稳定运行。 4、数据库： （1）对Oracle数据库每天做一天全库数据导出； （2）对Oracle的数据库做备份计划。 （3）对Oracle的数据库表空间、物理消耗的磁盘空间做统计； （4）虚拟化平台中，备份vCenter数据库，保证vCenter的可用性； （5）适用于当前商业规则的Oracle 软件配置； （6）提取有特殊条件的数据，为下一步掌上APP查询提供查询库。 技术支持：负责解答业主提出的问题，提供维护技术人员联系方式，无限次电话及邮件支持，现场响应并及时解决。有条件可提供ORACLE METALINK网上帐号。 5、终端： 对终端设备进行安全方面检测，消除终端威胁隐患。能够对终端发生的趋势性安全事件和威胁能够评估预判，能够对发生的安全威胁进行及时处置。日常能够将终端受控威胁降低至最低，净化终端运行环境。 对于无法访问系统出现问题的用户，要及时响应解决，定位问题，若是系统问题，及时发现解决。若是用户终端问题，告知客户，并提供解决办法。 6、系统维护服务： （1）日常维护内容： 对平台相关系统软件进行使用指导和咨询 对软件系统性能优化、系统安全、参数配置提供建议 必要时现场进行软件设置调整优化 （2）软件补丁分发及安装 当原厂商发布重要的补丁更新时，投标人将通知业主。如果业主需要，我们将提供介质以及安装支持。 通知重要的补丁信息； 提供软件补丁介质和安装支持； 协助安装其他软件的补丁 操作系统和管