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服务营销系统 　　 服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务售后服务 　　服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 　　服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 　　服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 一、顾客是什么？ 　　1.顾客是我们企业的生命所在 　　2.顾客是创造财富的源泉 　　3.企业生存的基础 　　4.衣食行住的保障 二、服务的重要性 　　1.服务使企业价值增加 　　2.优质服务具有经济的意义 　　3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向） 三、服务的信念 　　服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的: 　　a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳 　　b．我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比 　　c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 　　d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解，因为服务在决定 　　e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。 　　f．所有行业都是服务和人际关系 四、用心服务让客户感动的三种方法 　　1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。 　　2