服务策划管理程序.docVIP

服务策划管理程序 文档编号： 密 级： 版本信息：V1.0 建立日期： 创 建： 审 核： 批 准： 版权声明：本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司内部公开信息，未经北京首都在线科技股份有限公司明确作出的书面许可，不得传播。 第 PAGE 8 页 共 NUMPAGES 9 页 文档修订记录 版本编号或者更改记录编号 变化状态 简要说明（变更内容和变更范围） 日期 变更人 批准日期 批准人 V1.0 C 新建 *变化状态：C――创建，A——增加，M——修改，D——删除 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 简介 4 1.1 目的 4 1.2 适用范围 4 1.3 术语表 4 1.4 引用文件 4 2 职责 4 2.1 总经理 4 2.2 管理者代表 4 2.3 客户服务部（以下简称服务部） 5 2.4 项目经理 5 2.5 商务部 5 2.6 销售部门 5 3 流程图 6 4 具体内容 7 4.1 服务售前 7 4.2 合同评审 7 4.3 服务管理策划 7 4.4 服务管理实施 7 4.5 服务管理监控、测量、改进 8 5 输出的文件和记录 9 简介 目的 针对公司承接IT服务的项目、合同或任