什么是公共关系和沟通.pptVIP

简单的事实 有可能永远骗/瞒住一部分人， 有可能暂时骗/瞒住所有的人， 但是绝对不可能永远骗/瞒住所有的人！ 沟通的意义在于传者和受者互相理解 无效/低效沟通的指征 老是问同样的问题，反复要求解释 同事/朋友/家里人没有对话 缺乏各种不同类型/方式的沟通渠道 不断出现完全可以避免的危机 凭拍脑袋做决策，没有证据支持。 毁灭信誉最容易的方法：无计划的沟通 准备沟通计划的五个关键 对想沟通的要点打好腹稿或文字稿 考虑受者可能的各种反应及对策 将沟通要点按轻重缓急组织好 认真考虑表达时如何能做到对事不对人 有可能的话在沟通前先演练演练。 媒体关系是公共关系的重中之重 成也媒体 败也媒体 为什么? 媒体报道医疗纠纷 医院声誉严重受损 病人开始减少 冷处理 邀请媒体参与白血病人婚礼 成功重塑形象 媒体可以… 塑造公众价值观念 强化公众意识 为管理者提供重要信息 反映和引导社会舆论 是医院与服务对象沟通的最佳渠道 媒体关系是公共关系的重中之重 不了解媒体的表现 恐惧媒体，躲避媒体 新闻发布会上套话连篇 自以为是不尊重媒体 危机时保持沉默不接待媒体 ”无可奉告“ 怎么了解媒体? 记者需要什么信息 为什么提问比较尖刻 记者到底对谁负责 媒体之间的竞争 突发事件=新闻 媒体的社会责任 媒体希望在突发事件中看到什么 媒体有四软肋 低投入高产出，队伍总体素质不高 饥肠辘辘 疲于奔命 富有人