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绩效管理模型 平衡计分卡（BSC） 平衡计分卡（BSC） The Hierarchy of Measures The Internal-Business-Process Perspective - The Generic Value-Chain Model Customer Perspectives 平衡计分卡（BSC） BSC制定步骤： 建立BSC项目组 收集数据、安排各项准备工作 就公司愿景、战略及目标达成共识 确定测量方式 决定具体测量指标 制定行动方案 财务维度 目标 — — — — — 测量 — — — — — 内部流程维度 目标 — — — — — 测量 — — — — — 客户维度 目标 — — — — — 测量 — — — — — 学习与发展维度 目标 — — — — — 测量 — — — — — 绩效目标的分类 资质 能导致工作结果的个人特征和行为 资质 个人目标选择的首要考虑因素 SMARTER 目标 目标范例 常见的考评错误 （1） 常见的考评错误 （2） 常见的考评错误 （3） 360? 资质评估 (1) 360? 资质评估 (2) 评估会议程序 沟通练习 1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个项目时