《汽车4S企业管理制度与前台接待》倪勇主编 电子课件(3).pptVIP

汽车4S企业管理制度与前台接待 目 录 第五章 售后服务部前台接待 第一节 业务接待前台及接待员 汽车4S汽车专卖店设售后服务部，由售服务部经理主持工作，售后服务部由业务接待前台和车间组成。如图5-1所示为售后服务部业务接待台。在接待台的墙壁上还悬挂有“车辆维修管理板”（见表5-1），用以方便客户监管车辆维修进度与流程。 第一节 业务接待前台及接待员 第一节 业务接待前台及接待员 第一节 业务接待前台及接待员 一、业务接待员 二、业务接待与车辆初检 1）密切注视来车动向，一旦客户汽车莅临店门，应立即主动迎接。如图5-2所示。接待员拿好三件套（转向盘塑料套、座椅套、脚垫）和接车单及问诊表。如图5-3所示。 第一节 业务接待前台及接待员 第一节 业务接待前台及接待员 2）在巡视和初验来客车辆时，应主动与客户交谈，以赞美的口语与其沟通，讲些客户喜欢听的话，比如，先生，您的汽车保养得很好；您的汽车很干净；您的汽车很高档等等。如图5-4所示。 第一节 业务接待前台及接待员 3）客户对你套好三件套非常满意，这是对他汽车的爱护，即使他对汽车是否维修还在犹豫，如果你套好了“三件套”碍于情面他也会在店维修的。在车辆外观检查时一定要仔细，必要时可擦掉灰尘仔细摸视，对发现的问题应及时告知客户，征求客户是否维修和更换。图5-5为车辆初检线路