消费者渠道迁徙行为研究.pptVIP

浅析 营销前沿研究规律 组员：林野 肖胜男 陈师静 王涯薇 1、MSI 2008-2010年研究前沿 及各年研究规律总结 3、消费者渠道迁徙行为研究评介 2、未来可能的研究方向预测 营销前沿研究规律浅析 营销前沿研究规律浅析 MSI 2008—2010最具研究价值的六个领域 问责制和营销支出的投资回报率 了解客户/消费者行为 对客户心理洞察的新方法、新途径 创新 市场营销策略 新媒体 研究 内容 Marketing metrics Brand Consumer behavior Innovation 2002 -2004 Marketing Metrics Brands and Branding Managing Customer； Understanding Customers Innovation 2004 -2006 Metrics Brand equity New tools for proactive understanding of customers 　 2006 -2008 Marketing Metrics Brand equity Customer management 　 2008 -2010 　 　 Understanding consumer behavior; New approaches to generating customer insights Innovation 2010 -2012 　 Managing brands in a transformed marketingpl-ace Understanding customer experience and behavior; Developing marketing capabilities for a customer-focused organization Identifying and realizing innovation opportunity 营销前沿研究探析 “营销度量体系”议题研究规律总结 1、财务度量越来越注重未来。从强调营销的投资回报率、评估产品品牌等，到由投资回报率分配资源、长期效应，近几年强调发展利润增长的可持续度量。 2、营销度量越来越细分。从刚开始提到内部营销整合，到提到重视无形资产度量、将处理过程与财务业绩挂钩度量，近几年又强调新媒体影响的测量，同时还有非金融机构性能指标集。 1、08年以前关于品牌的研究主要集中于品牌资产的测量与管理以及品牌的延伸方面。 2、随着消费者开始参与品牌建设，公司不能再完全控制品牌资产，因此需要识别新的品牌策略。 3、以后的研究方向： （1）品牌资产管理与顾客知识管理相结合 （2）结合网络环境的新变化研究品牌建设 营销前沿研究规律浅析 “品牌”议题研究规律总结： 营销前沿研究规律浅析 “消费者行为”议题研究规律总结： 1、更深刻的“了解消费者”一直以来都是一个热门的研究方向，但是了解的方式在逐年微观化，从08年开始，MSI认为应该更强调研究能对客户心理进行洞察的新方法、新途径；消费者行为随着人口统计学变量的变化依然是研究热点。 2、在消费者管理方面，如何保留住顾客，增加顾客忠诚一直是企业管理者们很关注的问题。对这个领域的研究从最开始的如何通过CRM软件来进行管理，到2006年的如何通过多品类与多服务来管理，到2010年的如何通过更精准的市场细分和顾客参与来实现产品与服务的定制化等，关注的层面更加细致。 营销前沿研究规律浅析 “创新”议题研究规律总结： 1、创新在营销界的研究起步较早，而且受到的关注也越来越多。 2、研究的内容越来越深化和细化。最初关于创新的研究聚焦于创新的意义，从08年开始，学术界着眼于更微观、细致的角度探讨创新这一议题，包括商业模式、商业流程以及产品等方面的创新。 3、未来关于创新的研究趋势可能是：一是如何打破组织的边界，通过更好地与顾客、行业内合作伙伴的合作以创造更多的创新机会，形成企业优势；二是服务型企业如何通过优化服务流程为顾客提供个性化的体验。 未来可能的研究方向预测 1、消费者行为 学科交叉，将心理学、社会学和行为科学等学科知识运用到营销研究中 研究视角越来越细化，关注消费者的需求状态、动机、态度和情感反应 部分研究的注意力转移至社交平台，通过该渠道收集消费者信息，促使企业营销策略的效用最大化 2、顾客参与 企业如何评估顾客对于参与的偏好 在什么情境下企业可以运用顾客参与来建立顾客忠诚以及如何评估顾客参与带来的经济效益 3、网络媒体与渠道