门店工作标准.docVIP

店长工作标准 适用范围：猪猪便利连锁 拟制： 审核： 批准： 存档：人事部 工作项目 工作内容及应达到的要求 考核条件与办法 权重 制定计划 制定门店的工作计划与目标，工作计划要具可行性，目标要明确。 未按时完成工作计划及目标的，每发生一次扣10分 15 日常管理 检查监督各项工作的实施，看是否按标准去做。 召开班会，准确传达总部的管理信息，及时向总部反馈员工意见与建议。 负责员工的日常管理，做好员工思想教育工作。 抽查商品质量和价格，作记录并报营运部经理处理。 发现商品擅自更换条码或变价等情况，责令其立即恢复原条码及价格。 发现商品质量问题，责令其立即撤下台面。 检查是否超范围经营，对超范围部分责令其停止销售，并报经理和采购部处理。 巡视卖场，检查员工违纪情况。 对门店的设备进行管理，检查设备完好情况。 未监督检查门店工作，每项工作扣5分； 不及时下达总部信息，不反映员工建议，每次扣5分； 未做好员工思想工作，导致员工纪律散漫，每人次扣5分。 不及时抽查商品质量和价格，每发现一次扣5分。 擅自更换条码，每发现一次扣5分 对超范围经营，不举报，每次扣5分。 不经常巡视卖场，接到员工举报，每次扣5。 25 危机处理 迅速、及时、妥善处理卖场意外事件。 未及时、妥善处理意外事件而给公司带来损失（经济、声誉等），每次扣10分。 10 处理顾客投诉 当遇到顾客投诉时，应赔礼道歉并且当即解决问题，并及时上报。 对顾客的投诉不妥善处理，引起顾客不满，每发生一次扣5分。 10 社区联络 与门店所在地社区办事处、居委会建立良好关系。 跟社区发生冲突，每次扣5分 5 业务指导 对员工进行工作指导及综合培训。 对员工工作不进行指导及培训，每次扣5分。 10 商品盘存 每月下旬组织员工进行商品盘存工作。 盘存前，将盘存表发给每位员工手中。 及时收回盘存表，待盘存时再发给员工。 盘存完毕以后，及时收回盘存表核算后交至电脑房。 对盘点后的盈亏详表进行核查。 每月未组织员工盘存，每次扣5分。 未及时将盘存表发给员工，每份扣5分。 盘存完后，未将盘存表及时收回或未及时上交电脑房，每次扣5分。 未对盈亏详表进行核查，每次扣10分 15 员工沟通 定期找员工谈心，掌握员工思想动态。 关心生活有困难的员工，并给予一定的帮助。 不给予员工精神鼓励，不关心员工，扣5分。 10 店长助理工作标准 适用范围：猪猪便利连锁 拟制： 审核： 批准： 存档：人事部 工作项目 工作内容及应达到的要求 考核条件与办法 权重 日常管理 协助店长检查监督各项工作的实施，做到分工明确，责任到人。 协助店长开好班会，清点到班人数，如有缺席查明原因。 定期与员进行沟通，准确传达总部信息。 及时向总部反馈员工的意见和建议。 员工上班纪律管理。 不支持店长工作，每次扣5分。 员工意见和建议不反馈，每次扣5分。 上班时间，员工有违纪现象，每发现一次扣10分。 20 危机处理 员工与顾客之间发生矛盾，首先向顾客赔礼道歉，并妥善化解矛盾。 卖场发生意外事件时，迅速疏导顾客，安全离开卖场。 未妥善处理员工与顾客矛盾，每次扣5分。 意外事件发生，未维持秩序、疏导顾客，每次扣5分。 15 商品盘存 协助店长组织盘存工作，及时将盘存表发给员工。 耐心细致地解答员工有关盘存的问题。 协助员工盘存，妥善保管门店盘存表存根。 不协助店长盘存工作或不通知员工盘存，每次扣5分。 对员工的询问不告知，每次扣5分。 盘存表存根丢失，每次扣10分。 25 处理退货 顾客要求退货，店助应将电脑单与货品进行核对，确认无误后，方可办理退货。 不能退货时向顾客讲明原因。 顾客要求退货，店助不予办理退货，又不说明原因，接到顾客投诉，每次扣10分。 20 商品调拨 部门调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品条码、品名、数量后送调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。 行政部调拨时，部门人员必须审核调拨单是否有财务部负责人、店长的签名，手续齐全后，按单发货，并在调拨单上签字，同时留下调拨部门联。 分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联，调入部门按商品验收程序处理。 不按规定填写调拨单，每错一次扣10分。 没有部门人员的签字就发货，每发现一次扣10分。 调拨部门没有按实际数量调货，每错一次扣10分 20 理货组长工作标准 适用范围：猪猪便利连锁 拟制： 审核：