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HSE专职人员技能—总结、应用及提高 我分享，我快乐 课程目的 目录 安全专业人员既要帮助企业寻找解决问题的方案，还要帮助企业实施变革 将技能应用于工作中：做一个成功的安全专业咨询顾问 高效团队——通过正确的投入有效地开展团队工作 高效团队模型：使用适当的方法和灵活的人际交流，建设一个有凝聚力的团队，实现团队目标 认识团队发展的阶段性特点 “线下行为”——是我们极力要避免的 小组练习——体会“线下行为” 想象你们团队中的某人经常： 责备 甩手不干 找借口 不知道该做什么 总是等着采取行动 你将如何应对这些行为？ 小组练习（续） 情境1：（1组） 该员工声称，她（他）无法集中精力准备报告，因为新的同事不断找她（他）帮忙。新同事刚来，仍然需要她（他）大量的帮助才能投入工作 情境2：（2组） 雇员声称其现在忙于处理相关数据。美国改变了其报告的格式，且他/她对其收到的资料不能作任何的输入。雇员不知道如何办。 情境3：（3组、4组） 雇员声称她不知道时间如此的紧。他正在忙于关照一个客户，毕竟照顾客户比一个内部报告更重要。所以，有什么大不了的？ 情境4：（5组） 雇员称做这个报告并不是自己的工作。而且在这个团队中有其他人有更多的时间来准备这份报告，他们也更会准备报告。 明确职责分工到每一个人——应对“线下行为”的一般方法 通过很好的工作责任分工，避免推委、扯皮。 帮助个人清楚了解岗位角色，专注在正确的工作上。 消除不必要的工作重迭或遗漏。 减少过多重复的汇报环节，工作程序流畅。 共同地、公开地、合理地排除异见，消除误解, 猜测。 通过改善沟通（咨询和告知），使之具有更好的计划性。 有助于正确公平地肯定或奖励贡献者。 更能弹性使用组织内的资源。 RACI 非常简单的表格提供了大量信息 尤其适合于解决这些常见问题 老板总是随时随地否决我的决定，只要她高兴。 即使一件最简单的工作也要花整天的时间去协调、沟通、批准。 似乎每个部门都有一个人负责做同样的事, 但又有很多工作没人去做。 很多工作要我负责但我没有相应权利。 往往一件事情有几个领导插手去管。 我不清楚什么是我该做的。 办事总是推委、扯皮。 …… 建立一个职责分工表的步骤 确定工作内容和决定的事项（做什么、流程） 准备参与者清单 （谁做） 为每一项工作分配任务角色 与所有参与者讨论获得反馈并修改 执行 动员团队付诸行动——“线上行为” “线上行为”——目的明确的行为 看——看清现状 忙碌——积极工作 行动——一起行动 目的明确的行为——认清事实 1. 认清事实 知彼知己 对事情有正确的理解 积极寻求他人的观点和视角 听他人的反馈意见 积极给他人提供建议 “线上行为”——积极工作 2. 积极工作 学习 从他人的反馈意见中学习 不论成败，都要去做 个人与公司的目标相匹配 激情、动力和精力 积极乐观地面对未来 “线上行为”——一起行动 3. 一起行动 设定个人和团队目标 培训团队和团队成员 按优先次序工作(80/20) 集中精力于解决办法 扫除障碍 勇于承担风险 言而有信、兑现承诺 充当有利于团队发展的角色——任务角色 充当有利于团队发展的角色——维护角色 避免成为不利于团队发展的角色 冲突是…… 任何你与别人的关注点或想法不同的情况 回避 将不重要的问题放到一边 缓解压力 获取时间 了解自己的局限性 允许别人保留态度 认识到问题的症状 竞争 快速采取行动 做出不受欢迎的决定 对重要问题公开表示立场 保护自己 顺应 表现合理性 展示善意 保持“和平” 后退 为了维护团队 合作 整合解决方案 学习 综合观点 获取承诺 改善人际关系 妥协 解决相对不重要的问题 用权力和承诺解决问题 创建临时解决方案 解决时间限制的压力 作为竞争或合作的备选 家庭作业：解读您的TKI成绩 自我反思: 什么是您最/最不占主导地位的冲突处理模式? 在什么情况下是您的首选处理冲突最有效的方式-它在什么情况下可以干扰你? 当你有压力时，你的冲突模式是什么? 和朋友同事家人进行讨论 冲突处理练习 利用你之前在团队经历过的冲突 或者利用以下的场景: 你是一个客户服务团队的主管。 你的团队人手不足。 其中一个小组成员正在生病，在两个星期内都工作。 明天另外的一个团队成员小王将出席一个重要的已经付费外部课程。现在小王希望你批准她在接下来三天休假的要求。 她休假的理由是家庭问题。 你真的不能再失去这个可以工作的同事。 总结：冲突管理宝典——“默契技术” 避免为了你的立场观点进行争论——尽可能清晰和有逻辑地阐述你的观点，然后认真聆听和观察其他成员在后续讨论中对该观点的反应。 在讨论中避免一定要分出输赢的僵局——理性地寻找大家都可以接受的方案。 不要仅仅为了避免冲突恶化达成统一而轻易改变你的想法——顶住压力，不