仁恒海河广场商业方案20100106修改857565401.docVIP

管理服务方案 PAGE PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 38 页 天津“仁恒海河广场”商业部分 物业管理服务方案 （第二稿） （仅限公司内部交流使用） 编制：天津仁恒物业服务有限公司 日期：2009年12月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、 项目概况 1 (一) 项目简介 1 (二) 项目分析 1 (三) 管理重点 1 (四) 设施设备及其它主要数据量化表 2 二、 物业服务理念、目标 3 三、 物业管理服务整体构想 5 (一) 制定物业管理服务年度计划： 5 (二) 日常物业管理服务的标准： 5 (三) 管理中心架构设立与人员配置： 6 (四) 商业人员到岗情况表 7 (五) 部门及岗位职责 8 (六) 物业员工培训 15 ? 基础培训： 15 ? 专业培训： 16 (七) 各项管理制度及各岗位工作表单 16 (八) 服务范围 17 (九) 工作安排及服务标准 21 (十) 办公用房及操作层员工用房的选址及规划 27 (十一) 停车场管理 28 四、 实现管理服务方案的保障 29 (一) 精干而专业的组织机构 29 (二) 科学的管理程序 30 (三) 优化人力资源的管理方式 30 (四) 各专业人员的滚动式培训 30 (五) 节能降耗 30 (六) 集团本部的支持 30 五、 物业管理服务应急预案 30 (一) 供电计划性停电的采取措施 30 (二) 供电突发性事故的应急措施 31 (三) 给排水系统故障排除措施 31 (四) 水浸处理程序 32 (五) 燃气泄漏处理程序 33 (六) 可疑爆炸物处理程序 33 (七) 火灾处理程序 34 (八) 电梯故障困人处理程序 34 (九) 醉酒滋事处理程序 35 (十) 交通事故处理程序 35 (十一) 冬季下雪应急预案 36 Page PAGE 36 of NUMPAGES 38 项目概况 项目简介 仁恒海河广场是由新加坡仁恒置地集团旗下的分公司仁恒发展（天津）有限公司开发的综合性项目。 仁恒海河广场商业是集大型购物、休闲、娱乐、美食为一体的综合性大型商场，其总体建筑群气势恢宏，造型高贵时尚，是现代化，智能化，自动化的多功能的建筑物。该广场坐落于中国天津市南开区东马路上，位于东马路商圈中心，紧靠天津文化发祥地老城厢的东部沿海河地带与对面奥匈风情区隔河相望，西至东马路，南通路并与市政工程地铁相连，地铁2号线4号线在商场地下二层交汇。占地面积1.4039万平米，建筑面积8万平米，分为商场、沿街商业和地下餐饮三大部分。 项目分析 仁恒海河广场商业作为天津市高端物业市场的综合性大型商场毗邻天津市著名五A级风景区街古文化街，将以吸引境内、外知名百货、商社、面对周边林林总总的高档酒店、商场、写字楼、公寓等物业及客户市场的细分，竞争与发展机会同在，需要通过先进的管理模式及规范的专业化管理来赢得市场的美誉评价，培育良好的品牌效应，成为本市又一具有标志性意义的综合商场，并通过优质的管理为经营人带来最大的利润回报。将为广大客户，商户提供全天候，全方位的周致服务，以充分体现广场的商用价值和以人为本的服务宗旨。 管理重点 客户、顾客、商户在其中、购物、娱乐，需要依托专业的秩序维护程序保障系统来维护广场正常的办公秩序。 广场人员密集且流动性大，又是商业建筑，重大险情和事故极易造成群死群伤的严重后果，秩序维护、消防管理、紧急事态处理及自救程序就显得极为重要。 广场设施、设备性能优良、功能先进，对日常维护、运行要求高，专业化的维修、保养及运行管理程序、计划将使运行管理服务工作处于良好的状态。 舒适、洁净的办公、购物娱乐环境，时刻需要专业化的保养、清洁工作为之服务。 讲管理、重服务，依靠一支高素质、专业化的管理团队，以服务第一，质量第一、树立广场良好形象为重心，全面推行制度化、标准化、全员化、人性化的管理程序，达到使物业保值增值的目的。 设施设备及其它主要数据量化表 区域 名称 量化 备注 公共 冷站 1个 3台制冷机组 电站 2个 换热站 1个 锅炉房 1个 生活水泵房 1个 雨水泵房 1个 中水泵房 1个 污水泵房 4个 扶梯 2个 排烟机房 4个 水暖管井 2个 垂直梯 21部 扶梯 22部 Lotte 弱电间 12个