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2015 年催收员年终总结报告 2015 年催收员年终总结报告 白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为算 是老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分 析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我 如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实 和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都 已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的 长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工 作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。 一，业绩总结。 2015 年 8 月份至 2015 年 12 月份，总回收金额 457338.96 元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的 信任和栽培。 二，工作总结。 在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的 绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是： 忘了付款；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善 的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付 款的原因，家长知不知道欠款的情况？这些情况了解之后再 给家里或学校打电话，顺便核实一下地址。 接下来的是直接找客户的家长，找其他人都是浪费时 间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，花儿朵朵的客户一百都是大学生有钱就还了 没钱怎么要也是没用没钱；通知家长的话和客户父母 亲沟通首先要核实客户信息 确认是不是客户父母亲 信息都核实清楚地情况下和客户父母亲说出欠款的利害关系，碰 到个别厉害的，能用各种理由借口质问我们为什么要给客户贷款，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益。 和客户家长或导员通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是客户的家长和导员，肯定有能力帮忙还款的。碰到行事果断的家长，一般都能顺利解决付款问题。碰到那种又墨迹有态度蛮横又不解决问题的家长，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如和家长说经法律程序来起诉货或让当地人去家里找，加大施压力度。没准也就能帮忙还款了。如果态度非常蛮横的家长就不帮忙还款我们也实在没办法那就只能拖外包公司或起诉了。 2015 这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写 出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也 祝公司事业顺利，在 2016 年挣个钵满盆盈！ 马丽颖 2016-01-13