如何提升自己的沟通能力.docxVIP

「不善沟通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要项之一。然而，自认拙于沟通者在自我 检视的过程中，容易 反射性的推论 ，问题出在自己口才不佳，缺乏自信，容易紧张，个性内向，从而，便自我要求「要增加自信」 、「练习多说话」 、「走进人群」，甚至去上课演练沟通技巧；种种「解法」 ，虽多少有所裨益，却是事倍功半，甚至徒劳无功。有些主管碰到这类 同仁时，竟也仅 反射性的指导： 「你要多沟通」 ，令人啼笑皆非。 回过头来， 每一个人都是别人沟通的对象， 相信大家也都有过这样的经验： 有一类人看似长于沟通， 但听起来却只觉得其逻辑跳跃， 说话天马行空切不入重点， 甚至语无伦次而不自知。更有一类人说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在「自说自话」 ，甚至有强辞夺理的感觉。结果同样是「有沟没有通」 。 事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有二。 其一，是对欲传达的「事」 ，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。 因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落， 逻辑不清， 甚至自相矛盾。 对方接收时非常吃力， 自然沟通就不良。 其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」 ，进而「认同」 、「接受」，「人」的因素更为关键。 大家都知道要与孩童对话， 一定要考量其年龄与心智程度， 并用其可理解的用语表达， 才能与之沟通； 更何况不论是主管对部属、 部门对部门或者是跟客户沟通， 其立场经常互异，甚至是对立。若 未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚， 结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不到沟通的目的。 因此， 提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的「事」 ，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握； 若否，则预先思索、结构之。深一层思考，若 在工作甚至生活中，即已养成良好的「系统习惯」与「结构习惯」 ，那幺即便口才并不突出，却也能因论述有条有理逻辑分明，而让对方轻松理解。 掌握好「事」的要诀后，则应思考「人」的因素。如何 从对方的背景、环境、思惟模 式与所处立场，仿真对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入 耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。 事实上，多数事物的推动与执行，必然都牵 涉到与不同人的沟通与协调，若能 建立「多了解别人、站在对方角度想」的习惯， 事事想 到「人」的因素，无形中建立「了解人的习惯」 ，行事不也就能自然而然施展出此一要诀。 由此可知，提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧， 而在于 能力根源的「系统习惯」与「结构习惯」 （事的了解），以及 「对人深入了解的习惯」 （人的了解）。同仁应更加注重 在平日不断的练习，养成「系统习惯」 、「结构习惯」，以及「对人的了解」 ，就能够改善沟通的能力。 浅谈 “如何提升沟通能力 ” 一.交际与沟通艺术： 要求 1.成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。 2.为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。 3.使职工群众得到的，看得见的物质利益。 二.技能与能力： “智慧 ”“专业技术 ”和“经验 ”成功因素占 25% ，其余 75% 决定了良好的沟通。 人际沟 通不良，导致工作不称职与方式方法有重要关系。 .沟通的定义：为了设定的目标，把信息和情感在个人或群体间传递，并达到共同协议的过程。（一）人际沟通：个人 → 个人 表达 → 倾听 （二）沟通过程：发送 → 方法 方法 →接受者 （三）沟通的五大特点？ 首先明确沟通的目的和义务： 目的意图 → 接受对象 → 信息内容 → 方式方法 → 时间 1.情绪激动不要面谈，谈效果就不好，把情绪调整安排后在面谈，方便对方。 2.一个行为没有目标就很可怕。 （光忙没收获） 也叫毛毛虫试验。 只有根据大目标， 再谈小目标。 例如： A.目标铺店。 推进目标，合理收益大，不合理收益就不大。 收获。 传播者： A.权威。 信赖价值。 吸引力。 （不要自己看不起自己，说的话要打动对方） 可使用词： A.我认为。 我感觉。 C.我希望。 D.你呢？ 沟通原则：真诚原则、平等原则、功利原则。 沟通中的技巧： A.建立良好的关系。 善于聆听。 善于提出问题。 让对方接受。 倾听是人生成功的重要因素，倾听占 40% 。 倾听：耳 + 眼睛 + 心 倾听技巧：首先让对方把话说完，并记下重点，重点重复对方所讲的内容。 A.你刚才的意思是不是 ?？ 或者说： B.我不知道，我刚才说的对不对？你的意思是？ 注意：在没听完对方想法前， 不要和他谈话或争辩细节问题； 当对方所说的事情对你可能不到时， 不要立刻反驳。 四.如何有效的听上级说话： 1.克服下属常存的 “不安全感 ” 2.集中精