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管理沟通案例分析 :一个失败的上下级沟通案例及其启示 案例简介 小 B 是一个典型的北方姑娘 ,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率 , 她喜欢坦诚 ,有什么说什么 ,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论 ,正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年 ,小 B 从西安某大学的人力资 源管理专业毕业 ,她认为 ,经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能 ,因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想 ,她毅然只身去 S 市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试 ,在权衡了多种因素的情况下 ,小 B 最终选定了 S 市的一家金融企业 ,她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中 ,发展速度较快 ,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段 ,如果小 B 加入 ,则她将是公司专门负责人力资源的第一个人 ,因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后 ,小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的 中小型企业 ,充满了各种裙带关系 ,缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念 , 在老板的眼里 ,只有业绩最重要 ,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小 B 认 为越是这样就越有自己发挥能力的空间 ,因此在到公司的第五天小 B 拿着自己的建 议书走向了直接上级的办公室。 “王经理 ,我到公司已经快一个星期了 ,我有一些想法想和您谈谈 ,您有时间吗 ?” 小 B 走到经理办公桌前说。 “来来来 ,小 B, 本来早就应该和你谈谈了 ,只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。 ” “王经理 ,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说 ,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了 ,据我目前对公司的了解 ,我认为公司主要的问题在于职责界定不清 ;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺 乏信任 ;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强 ,缺乏科学合理的基础 ,因此薪酬的公平性和激励性都较低。 ”小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说 : “你说的这些问题我们公司也确实存在 ,但是你必须承认一个事实 —— 我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。 ” “可是 ,眼前的发展并不等于将来也可以发展 ,许多中小企业都是败在管理上。 ” “好了 ,那你有具体方案吗 ?” “目前还没有 ,这些还只是我的一点想法而已 ,但是如果得到了您的支持 ,我想方案只是时间问题。 ” “那你先回去做方案 ,把你的材料放这儿 ,我先看看然后给你答复。 ”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。 B 此时真切的感受到了不被认可的失落 ,她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然 ,小 B 的建议书石沉大海 ,王经理好像完全不记得建议书的事。小 B 陷入了 困惑之中 ,她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作 ,另找一个发 展空间。 案例分析 随着企业对人才价值的认识的不断深化 ,越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此 ,企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才 ,良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作 ,尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。 刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要 特点是成就动机较强 ,期待别人的认可 ;急于把自己的所学运用到实践中去 ,因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间 ;具有很强烈的挑战和创新精神 ,不甘于维持现状 ;理论水平高但缺乏实践经验 ,对现实的看法比较理想化 ;做事急躁 ,更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说 ,如果导入正确就可也给企业注入新的活力 ,增强企业的竞争力 ;如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉 度。因此 ,企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制 ,使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。 本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败 ,最终使新员工的积极性受挫的案例。小 B 满腔热情想把自己的所学应用到实践中去 ,从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到小 B 的特点和需求 ,过分强调小 B 缺乏实践经验的一面对小 B 的行为做出了消极的反馈 ,致使小 B 的积极性受到挫伤。 1、沟通过程的理论分析 :沟通失败的原因 沟通是一个信息交流过程 ,有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系 ,借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通 主客体和外部环境等因素 ,沟通过程中会