战略与平衡计分卡.ppt

客户 客户满意度 客户保持率 提高客户忠诚度 95% 98% 内部流程 45 天 交货周期 提高运作效率 学习 10 被考评的新产品 创意数量 创新 目标领域，衡量标准和量化目标示例 角度 量化目标 衡量标准 目标领域 平衡计分卡体系结构 价值链：高绩效要径 开发 新产品 树立 品牌 交付 产品 服务 客户 销售 能力发展要素 技能和能力 技术和数据库 知识资产， 最佳学习方法 + + + 氛围、气候 和文化 *Adapted from Kaplan, Robert S. and Norton, David P. , The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Harvard Business School Press, 1996. 价值定位 角度 财务 我们的财务战略是什么？ 流程 为了让客户满意，我们应该在哪些流程上表现出色？ 学习和成长 我们必须怎样发展我们的员工、信息和文化才能实现目标？ 客户 客户的期望和认可的价值是什么？ 价格 质量 时间 甄选 关系 形象 业务绩效杠杆 业绩 成长战略 生产力战略 组织战略 Example: Strategic Linkages – Profitability例子：战略联接 – 获得盈利 Customers/Markets Customer Satisfaction Quality On-time Delivery Deliver on “Promise” Maintain/Increase Repeat Biz Develop New Biz Sales Forecast Accuracy 客户/市场 客户满意度 质量 及时交付 兑现承诺 保持/增加重复业务 开发新业务 销售预测准确度 Processes Quality Efficiency New Product Development Cycle Time 流程 质量 效率 新产品开发周期 People/Learning Management Competency Communication Problem Solving Process Improvement Variable Pay System Performance Management information system Sales DB information system 人员/学习 管理能力 沟通 解决问题 流程改进 浮动薪酬体系 绩效管理信息系统 销售DB信息系统 Example of Objective Arena, Measures Targets 关键成果区, 绩效指标,及目标范例 (1) Perspective角度 Objective Arena 关键成果区 Measures关键绩效指标 Targets目标 Financial财务 Revenue, Growth Mix收入，成长 Total Revenue 总收入 Monthly gross profit margin 月毛利率 Sales growth rate by Segment 细分市场销售增长率 Share of targeted customers accounts 目标客户份额 Customer product line profitability 客户和生产线盈利率 Cost Reduction/ Productivity Improvement降低成本/提高生产力 Revenue/Employee 人均创收 Indirect expenses(% of sales) 间接成本 Unit costs (per unit of output, per transaction)单位成本 Asset Utilization设备利用率 Investment (% of sales) 投资 RD (% of sales) 研发开支 Asset Utilization Rates 设备利用率 圣元的客户目标是什么？ 价值定位 价格 质量 时间 甄选 关系 形象 客 户 客户的期望是什么？ 业务绩效杠杆 角度 财 务 我们的财务战略是什么？ 业 绩 成长战略 生产力战略 组织战略 Product Leadership Strategy产品领先战略 ? ? ? ? Brand品牌 Functionality产品功能 Time交付时间 Product/Service Attributes产品/服务品质 Relationship产品/服务品质 Image企业形象 Unique products and services that“push the