长沙民政学院2011年上学期期末试卷(A卷).docVIP

课程名称：管理沟通 长沙民政学院2011年上学期期末试卷(A卷) 考试科目：管理沟通 考试方法：随堂考 适应班级：人管0931—0933班 一、考试要求： 1、本次考试要求学生根据管理沟通理论知识完成两道案例分析题，每道题字数要求1000字以上； 2、本次考试在教学空间进行，每个学生进到授课老师的空间《管理沟通》栏目下的期末考试栏目中下载《长沙民政学院2011年上学期期末试卷(A卷)》进行考试，并将完成好了的试卷提交到自己的空间《管理沟通》课程栏目，由老师进到学生空间进行阅卷评分。 3、本次考试上传空间后，还是要将答卷打印一份交给老师，以防网络出现状况不影响评分。 二、考试题目： 下面是两道案例分析题，请结合管理沟通有关内容回答，不少于1000字，每题50分，共100分 案例（一）： 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 问题： 1、请结合管理沟通相关知识，从管理沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因； 答：本案例中沟通失败的原因； 一、没有明确此次沟通的目的 二、没有明确企业管理沟通的原则 三、没有明确和谁沟通 四、没有按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，选择合适的沟通： 五、没有采用合适的沟通策略 2、在与上级领导的沟通中，请给杨瑞提出你的沟通建议。 答：一、要明确此次沟通的目的既：通过各种途径的沟通是为了解决内部矛盾、加强团队凝聚力、提升工作效率。而企业的本质目的是为了在社会中生存并且获得利润。而当今是知识信息型社会，而沟通又是获得信息的重要手段之一，可以说是否具备良好的沟通能力直接关乎企业在当今社会的生存状况，这就是企业需要沟通的原因。沟通的好处细化起来也就以下几个方面：把握市场动向，为企业的决策提供信息基础；谋求企业间的合作 二、要明确企业管理沟通的原则： 1、管理沟通的