2010年度物业公司目标责任书.docVIP

2010年度成都吉美物业管理有限公司 目 标 责 任 书 第一章 物业公司2010年度工作纲要 一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。 1、本年度首次实现预算扭亏为盈； 2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。重大投诉和重大责任事故一票否决。 二、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。 　1、进行企业文化建设的论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。 2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。 3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极性等。 三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。 1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。 2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训模式。 四、强调细节，做到顾客满意。 1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人； 2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上； 3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。 五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。 1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号； 2、加强与行业协会联系，扩大成都吉美物业管理有限公司知名度，从而获得业主及行业良好口碑； 3、做好细节，创立品牌，实现管辖小区达到区（市、县）优秀物业服务社区等。 第二章 物业公司组织架构及人员配置 一、成都吉美物业管理有限公司组织架构： 总 经 理综合管理部 总 经 理 综合管理部 财务部 常务副总经理 副总经理 客户服务部 秩 序 护维部 工程维护部 环境服务部 竹韵坊物业服务中心 客户服务部 秩 序 护维部 工程维护部 环境服务部 汀 城 物业服务中心 二、人员配置原则及说明 根据目前公司在管项目的实际情况，2010年在人员配置上以精简高效、稳定骨干队伍、严格控制人员成本为原则。 1、公司领导核心组。总经理、常务副总经理、副总经理、综合管理部经理、各物业服务中心主任。 2、根据目前的管理面积，公司暂不设采购和库管人员，物品采购由项目申请，逐级审批后购置。各物业服务指定采购点。 3、只设财务部和综合管理部两个职能部门。计划恬园交房时增设品质专员，汀城二期交房时设立品质管理部门。 4、建议物业公司在未接管新的项目之前，暂只设常务副总经理。 三、人力资源配置计划表： 物业公司职能部门 序号 部 门 职 务 岗 位 2010年定员编制 09年定员编制 1 公司领导 总经理 　 1 1 常务副总经理 　 1 1 副总经理 　 1 0 小 计 3 2 2 综合部 经 理 　 1 1 综合管理专员 　 1 0 小 计 　 2 1 财务部 会 计 　 1 0 出 纳 　 1 1 小 计 2 1 3 合 计 7 4 德坤·恬园前期筹备组 序号 部 门 职 务 岗 位 10年定员编制 09年定员编制 1 物业项目部 代理负责人 　 　 1 小 计 0 1 2 环境服务部 环境维护员 外围保洁员 2 1 小 计 2 1 3 秩序维护部 秩序维护员 礼仪岗 1 1 夜间值班员 1 1 小 计 2 2 4 合 计 4 4 竹韵坊物业服务中心 序号 部 门 职 务 岗 位 10年定员编制 09年定员编制 1 行政办公室 项目经理 　 1 1 食堂人员 　 1 1 小 计 2 2 2 客户服务中心 主 管 　 1 0 物业管理员（兼行政内勤） 　 2 2 小 计 3 2 3 工程维护部 主 管 　 1 1 工程维护员 设备维护兼装修管理员 1 1 维修员 1 1 小 计 3 3 4 环境服务部 领 班 　 1 1 环境维护员 道路保洁员 2 2 楼道保洁员 5 5 垃圾清运员 1 1 绿化维护员 2 2 小 计 11 11 5 秩序维护部 队 长 　 1 1 领 班（兼巡逻） 　 2 2 秩序维护员 门岗（兼监控） 4 4 巡逻岗 2 2 非机动车停车场 1 1 换 休 1 1 小 计 11 11 6 合 计 28 29 雅逸居客户服务中心 序号 部 门 职 务 岗 位 10年定员编制 09年定员编制 1 行政办公室 项目负责人