销售服务培训课程.pptVIP

销售服务训练课程;同样的产品同样的价格同样的地段不同的服务会带来不同的效果！;【柏仙多格的服务理念;·使顾客有愉快满足的购买过程 ·导购亲切的礼仪 ·亲切且专业的建议 ·提供顾客有益的资讯 ·周到的售后服务 ;我们的名称： 顾客服务顾问 我们的职责： 令顾客满意,得到良好的口碑.从而达到顾客满意的效果. ;服务分为两种;我的名字我做主;我的名字我做主;标准服务程序：;第二步、货品介绍 * 留意及主动的询问顾客的需要，主动展示货品。 * 姓氏称谓，自我介绍 （例如：请问您贵姓，我是**，很高兴认识您） * 耐心的聆听顾客的需要。简略的介绍货品的特性（质地）、优点（用途）、好处（价格、颜色、好处）及独特销售点（FAB）。 ◎ 介绍不同货品有固定的表现。 重要性：提高顾客的购买欲望，使顾客对产品有深入认识。 ;第三步、顾客试衣服务 * 复述顾客所需货物的款式及尺寸。 * 邀请顾客稍等候到。 * 礼貌的点算顾客所试穿的件数。 * 将货品解纽扣/拉拉链、除衣架。 * 邀请顾客到试衣间/镜前。 * 把试穿货品拿到试衣间（敲门并提醒栓门） * 注意顾客什么时候从试衣间出来。 * 主动询问顾客是否合身满意。 * 留意顾客身旁朋友的意见。 * 试穿后核对货品件数，及时回收试穿货品。 * 如无顾客所需的尺寸/款