生产现场管理方法之系统解决质量问题的六步法( 62页).pptVIP

一个包裹本来在昨天就应该寄出，因为明天它必须送到收包裹人手中。但由于种种原因，这个包裹到今天下午都还没有被送到邮局，所以我打电话给速递公司，要求他们在明天把包裹送达。 我们不去考虑这件事，是因为我们曾经处理过这样的事情。遇到必须在当日或第二日把包裹送到收货人手中这样的问题时，我们会采取那些已被证明为行之有效的办法。 如查问题是第一次出现，那么它就成了真正需要解决的问题。我们要自己把包裹送到目的地吗？我们应该给收包裹的人打电话，告诉他包裹要晚一天才能送达吗？我们能否找一家速递公司来送包裹呢？如果能，该找哪一家呢？他们多快才能把包裹送到目的地？叫速递公司会使我们损失多少呢？如果不按时把包裹送到我们要付出一只胳膊或一条腿的代价，那么我们应该重新考虑自己开车把包裹送到目的地。也许巴士或火车的服务会比速递公司便宜，但它们能在明天上午10点之前把包裹送达吗？这就是问题。 解决问题的能力和智力无关，也和聪明与否无关，但却和条理性思维及正确的解决问题的步骤有很大关系。 例： 你的汽车引擎发出难听的噪音，你叫一个机械师来修理它。那么你担心的不是这个机械师聪明与否，你担心的是他有没有受过正规的训练，有没有带来合适的工具，有没有按顺序一步一步地解决问题。 解决问题的能力和智力无关，也和聪明与否无关，但却和条理性思维及正确的解决问题的步骤有很大关系。 例： 你的汽车引擎发出难听的噪音，你叫一个机械师来