新华社区深化服务聚民心--创先争优促和谐2.docVIP

PAGE —PAGE 4— 深化服务聚民心 创先争优促和谐 ——农五师新华社区群众工作汇报材料 随着兵团城市化进程的不断加快，社区在城市工作中的地位越来越重要，承担着街区管理、群众教育、文化卫生、社会化服务等大量的基础性工作，直接面向群众，服务群众，是密切党和人民群众血肉联系的纽带。加强社区群众工作己成为新时期改进和创新社会管理、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进社会和谐的必然要求。近年来，新华社区按照“情况掌握在社区、问题解决在社区、矛盾化解在社区、工作推动在社区、感情融洽在社区”的要求，积极开展“访民情、听民意、解民忧、暖民心”主题实践活动，始终坚持做群众感情上的贴心人，呼声上的代言人、合法权益上的维护人，社区上下呈现出党群同心、和谐稳定、蓬勃发展的可喜局面。 一、畅通渠道听民意，维护稳定促发展 了解群众的所思、所想、所盼，是做好群众工作的前提和基础。为此,我们采取各种有效措施，倾听群众呼声，反映群众诉求，体察民情，把握民意，安定民心。 一是着力强化基层民主建设，开好居民议事会。通过居民民主选举居民产生了各小区的楼栋长和单元组长，建立了居民自治小组，完善了居民议事会制度，每季度定期召开居民代表大会，与群众代表进行面对面的座谈交流，征求群众的意见和建议，把定期向群众通报情况和随时接待群众咨询形成制度，以此作为接受群众参政议政与自觉接受群众监督的重要渠道。多渠道、多形式的党群、干群 “双向交流”会的召开，使群众意见有地方提，委屈有地方诉，使上情下达，下情上达，进而使上下级之间、党群之间、居民之间架起了相互理解信任的桥梁。 二是着力强化民声通道。立足社区工作实际，设置民情意见建议箱、公布民情热线电话，连同派出所等群众常用、急用的电话号码一并印制在便民服务卡上，发放给社区居民群众，构建了党员干部了解民意的“直通车”，实现了在第一时间，原汁原味的倾听居民群众的呼声，并把居民群众反映的意见和问题分类整理，建立民情日记，社区内部能解决的问题归为即办事项，明确人员抓紧落实；需要上级部门或其他单位协调解决的问题归为转办事项，邀请有关部门与居民群众代表座谈，尽快解决，并将处理结果及时向居民群众反馈。 三是着力建立健全信访工作机制。面对社区特殊人群多、矛盾纠纷多，处理信访问题难度大的情况，社区不仅建立了信访制度，还设立了信访接待站，公布接访电话，并通过社区门户网站听取居民群众意见；同时，社区广泛调动辖区居民积极参与社区信访维稳工作，聘请德高望重的老同志为信访稳定协调员，各楼院长为小区社情民意联络员，协助社区搜集居民群众中的热点话题、思想动态、普遍要求和不稳定信息，及时向社区反映，在处理信访问题时坚持“四个到位”：对合理的群众诉求解决到位，对不合理的解释到位，对确有思想问题的疏导到位，对确有困难的帮扶到位。社区居民诉求表达机制、教育引导机制的建立，让群众话有地方讲，怨有地方诉，难有地方解，使群众的需求得到及时回应，群众的困难得到及时帮助，群众的权益得到及时维护。 二、创新群众工作载体，解难事，办实事服务群众促和谐 在工作中，我们始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，诚心诚意为群众办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，零距离服务群众，不断增强社区对广大居民群众的吸引力和凝聚力，促进社区和谐稳定发展。 一是扎实开展 “三帮、三送”活动。要求党员干部在日常工作中要带头做奉献，努力落实“三帮、三送”，让居民群众得实惠。第一、帮扶困难家庭送温暖。党员领导干部带头与困难家庭结成帮扶对子，经常登门看望，关键时刻送去帮扶金，积极协调解决家庭难题，努力做到帮扶“四到户”，即：政策宣传到户、信息服务到户、先进文化传播到户、送温暖办实事到户。第二，帮助关爱特殊人群送知识。针对社区下岗失业人员，积极开展就业技能大培训，先后与劳动部门共同开办了家政服务、微机操作等七期再就业技能培训班，受训人员达200余名,目前已有50多人通过小额贷款,走上了自主创业的发展道路。第三、精神帮扶送文化。建设和谐社区离不开健康向上的文化生活。为此，社区投入一定的资金组建了多支各种文艺团体，定期深入小区放映电影，举办文艺演出、文体比赛，开展“我为和谐社区建设添光彩”座谈会，多层面的广场文化活动，丰富了居民群众的精神文化生活，让居民自觉投身到和谐社区建设中。 近年来，社区为480多户家庭发放临时救助金和补贴19万多元，为辖区360多名下岗职工发放了190多万元社保补贴，为50名贫困残疾家庭学生申请到了25000元的阳光家园计划助学金。 二是扎实推进社区管理网格化。社区结合工作实际，遵循地域相近、合理布局、便于管理、确保实效的原则，实施网格化事务管理，将300户到400户家庭为一个管理单元，将辖区划分为多个管理服务网格，社区专职干部每人包干1个责任网格，牵头负责网格内的各项服务工作，按时