品质管理期末报告玉山银行简介.pptVIP

/sundae_meng 玉山銀行簡介 玉山銀行的成立 玉山銀行的各項業務的介紹 玉山銀行慈善及公益行動 玉山金控 玉山的榮譽 玉山的榮譽 服務品質最好的銀行 84~89年商業周刊 企業形象最好的銀行 顧客印象最好的銀行 Moody’s信評新銀行最佳評等 85年起迄今 中華信評新銀行最佳評等 87年起迄今 獲准增設新分行家數最多 81年起迄今 EPS新銀行第一 90年1-9月 國家品質獎 90年10月 玉山銀行現有機制分析 ◎服務品質與行銷（Service Quality Marketing） A.TQM組織：顧客服務部 負責顧客服務的策劃、執行及考核 B.禮儀訓練 玉山給予的不只是問題的解決，還有享受服務 C.朝會教育 貫徹玉山銀行的企業文化 D.大廳接待員 給予顧客賓至如歸的感覺 玉山銀行現有機制分析（續） E.模範員工 激勵員工傳達給顧客最好的品質 F.顧客服務師 擔任傳承、教育訓練顧客服務知識的角色 G.顧客服務組（CS小組）