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是我们的工作方式 * 汇报部门：精益工厂 汇 报 人：陈晓伟 客户验货投诉外罩脏污下降50% 项目背景 1.项目背景 : ①、 外部客户VOC:客户多次验货因为外罩脏污问题而退货，影 响订单交货，导致客户满意度下降，甚至处罚，严重影响公司信誉，更 严重会导致客户撤销订单。 ②、内部客户VOB:总装线作业不良导致外罩脏污、返工，造成物料损 耗、人员浪费、时间浪费、能源浪费等等。严重影响总装线效率和工单 关闭率。 问题陈述 由图可看出外罩脏污每个月都在作业不良0.3%以上，甚至达到0.6%以上，这在检验过程中是一个很大的比例，严重影响生产效率、客户验货满意度。 Y 和缺陷定义 Y 的定义：每个月外罩脏污占作业不良率 测量频率: 每日测量,月末汇总 评价平率: 每月月末进行评价 基线 0.3% 目标 0.15% 极限目标 基线数据来源2011年6月~8月；国际公司一次装配合格率 0 目标陈述 财务收益预估 计算方法：预估总收益=12*（改善前脏污不良率-改善后脏污不良率）*当月产量*作业不良率*单件返工 单件返工=安排返工人数*3000/当月产量*当月作业不良率*改善前脏污不良率 预估总收益=12*（0.3%-0.15%）*800000*2.5%*30*3000/800000*2.5%*0.3%=5400（元） 精益工厂效