星巴克问题案例原文翻译.docxVIP

下载本文档

48
0
约1.57万字
约 22页
2019-06-15 发布于四川
举报
版权申诉

星巴克问题案例原文翻译.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

1.在20世纪90年代早期是什么因素造就了星巴克的卓越成功？关于星巴克的价值主张的亮点？在这一时期，星巴克发展了什么样的品牌印象？ 2.为什么星巴克的客户满意分数下降？是公司的服务下降了还是说测量满意度的方法错了？ 3.2002年的星巴克和1992年的有什么不同？ 4.从星巴克的盈利的角度看描述，用何来保证高顾客的满意度？对于星巴克来说高满意度有何价值？ 5.星巴克是否应该花4000万去在商店劳动力上投资？这个投资的目标是什么？对于一个大品牌来说是否有可能去发展客户亲密度？星巴克：传递顾客服务 2002年中期的一天，星巴克北美区的高级行政副总裁Christine Day坐在星巴克西雅图总部七