自助终端常见故障处理手册.docVIP

成都易易通科技发展有限公司 客户热线：0281869 传真：028PAGE PAGE 1 服务监督：戚小姐 地址：成都市青羊区槐树街84号附3号冶金大厦8楼801 邮编：610000 网 站： E_mail139.com 常见故障处理手册 目 录 1、 TOC \o 1-3 \h \z \u 自助清单打印机 3 1、打印模块方面常见故障解答 3 1.1、打印头卡纸怎么办 3 1.2、打印白纸、黑条或乱码怎么办 4 1.3、按打印键后打印机死机/无反应怎么办 5 1.4、打印头无法搬开怎么办（该情况一般为EPSON M-T532打印头） 6 1.5、打印头不走纸怎么办 6 1.6、打印头乱切纸怎么办 7 2、显示器方面常见故障解答 7 2.1、显示屏花屏怎么办 7 2.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办 7 2.3、显示屏在使用中黑屏怎么办 8 3、主机方面常见故障解答 9 3.1、设备开机显示英文怎么办 9 3.2、设备开机进入安全模式怎么办 10 3.3、设备开机不能正常进入打印程序怎么办 10 3.4、设备开机不能进入系统怎么办 10 3.5、设备不能开机怎么办 10 3.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办 11 3.7、设备蓝屏怎么办 11 4、系统方面常见故障解答 12 4.1、设备死机了怎么办 12 4.2、设备反复重起怎么办 12 4.3、设备通不过自检怎么办 12 4.4、进入系统后启动程序时提示出错怎么办 12 5、软件方面常见故障解答 13 5.1、管理员界面怎么进入 13 5.2、打印机忘记了管理员密码怎么办 14 5.3、打印机网络正常但始终不能通过密码验证（提示BOSS异常）怎么办 14 5.4、设备收不到二次验证码怎么办 15 5.5、打印机能查询到详单但不能打印怎么办 15 多媒体查询终端 16 1、显示器方面常见故障解答 16 1.1、显示屏花屏怎么办 16 1.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办 16 1.3、显示屏在使用中黑屏怎么办 17 2、触摸屏方面常见故障解答 17 2.1、触摸屏点击无反应怎么办 17 2.2、触摸屏鼠标漂移怎么办 18 3、主机方面常见故障解答 18 3.1、设备开机显示英文怎么办 18 3.2、设备开机进入安全模式怎么办 19 3.3、设备开机不能正常进入网页怎么办 20 3.4、设备开机不能进入系统怎么办 20 3.5、设备不能开机怎么办 20 3.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办 20 3.7、设备蓝屏怎么办 21 4、系统方面常见故障解答 21 4.1、设备死机了怎么办 21 4.2、设备反复重起怎么办 21 4.3、设备通不过自检怎么办 21 5、软件方面常见故障解答 22 手机加油站 22 1、 天悦型手机加油站 22 1.1、 接口不能充电怎么办 22 1.2、时间显示面板不显示怎么办 23 2、力腾型手机加油站 23 2.1、主机方面常见故障解答 23 2.2、系统方面常见故障解答 23 2.3、接口方面常见故障解答 23 3、畅力园型手机加油站 24 自助选号机/触打一体机 24 1、打印机模块方面常见故障解答 24 2、显示器方面常见故障解答 25 3、主机方面常见故障解答 25 4、触摸屏方面常见故障解答 25 5、软件方面常见故障解答 25 5.1、触打一体机软件方面常见故障解答 25 5.2、自助选号机软件方面常见故障解答 25 6、系统方面常见问题解答 25 6.1、设备死机了怎么办 25 6.2、设备反复重起怎么办 26 排队机常见故障解答 26 1、打印机模块方面常见故障解答 26 2、显示器方面常见故障解答 26 3、主机方面常见故障解答 26 4、触摸屏方面常见故障解答 26 5、系统方面常见问题解答 26 6、软件方面常见故障解答 26 6.1、提示无法无法找到数据库文件怎么办 26 6.2、提示无法