试谈面试中的语言沟通技巧.pptVIP

（1）非语言暗示的重要性 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致 能告诉我们他人对我们的看法。 （2）非语言沟通 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 6、沟通困难的因素 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 感知 失去耐心，造成争执 情绪不好 语言不通 7、沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 8、有效沟通的三个原则 有明确的沟通目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 9、有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 10、有效沟通的技巧 组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈 怎样简明扼要的说明任务的性质？ 怎样告知别人去做什么？如何去做？ 怎样鼓励圆满完成任务的人员？ 怎样与大伙建立和谐的关系？ 怎样有效的委托职责？ 10、有效沟通的技巧 （1）、学会聆听 “沟通首先是傾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “会倾听的人到处都受欢迎” 1）聆听的重要性