销售核心技能及客户关系管理实务.pptVIP

销售核心技能 及客户关系管理 ;心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 我们充分理解顾客吗？ — 了解顾客 如何寻找潜在客户? 以客户为核心的顾问式销售技巧 客户关系管理 ;只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到 ;Somebody said, you listen, you forget You watch, you remember You do, you understand;学习知识 掌握技巧 改变态度 树立目标;; ;市场营销学中产品的含义 产品的三个组成部分 企业利润的来源 产品（服务）清单;现状分析;过去，现在，将来 两年半以后… … 渠道-便利-深度;;市场调研 SWOT 分析 目标市场细分 目标市场 市场定位 数字化市场目标; 优先顺序-渠道与特殊通道 ;销售计划失效或失败的原因 ;我们充分理解顾客吗？;谁是顾客？;对顾客进行战略上的思考; 顾客有几种细分方法？ ;顾客类型划分 ;如何认识并了解;;;如何寻找潜在客户? ;销售准备 Preparation 工欲善其事，必先利其器;个人关系紧张度;销售的五大步骤;长期的准备;道具准备;站在客户立场准备三个问题的答案： 我为什么要（花时间）见你？ 你们提供什么（对我有价值的服务）？ 你有什么特别（