国家秘书职业资格鉴定考试考前培训与辅导.ppt

* * 国家秘书职业资格 鉴定考试 考前培训与辅导 测一测 你的秘书能力 下面是秘书工作中的一些案例，如果你是秘书，遇到这样的情况你会怎么做？ 案例1：闷闷不乐的老总 这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。作为秘书，现在应该怎样做？ 现在秘书有这么几种选择： a.既然老板总烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。 b.心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。 c.翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。 d.泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。 e.马上跟着老总进去，问老总出了什么事。 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。 案例2：秘书的忠告 一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？ 现在于雪有这么几种选择： a.“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。 b.如果将信寄走，对公司和老总都不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！” c.于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？” d.当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？” e.默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。 案例3：戴大墨镜的客人 这天上午秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老总！”客人说着就要里走。 现在秘书有以下几种选择： a.对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。 b.对不起，先生，请你填写会客登记表。 c.对不起，先生，请问您贵姓…… d.先生，您预约了吗？ e.先生，你不能进去，否则我叫保安了！ 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 模块一 秘书职业认知 项目一 ：秘书与秘书工作 一、秘书的定义 目前使用比较广泛的秘书定义是劳动和社会保障部《秘书国家职业标准》中对秘书的定义：秘书是专门从事办公室程序工作，协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。 国内著名的秘书学专家谭一平的定义：秘书是为上司提供最佳决策环境的人。 秘书在现代企业中的位置如下图： 二、秘书的分类 1.从服务对象分：公务秘书、私人秘书。 2.从工作性质分：党政秘书、企业秘书、商务秘书。 3.从业务内容分：行政秘书、文字秘书、事务秘书、机要秘书等。 4.劳动和社会保障部的分级：五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（技师）。 从现在市场需求来看，高级秘书的需求正旺。 在秘书学界有这样一种通俗的说法：高级秘书是动脑子出点子的；中级秘书是动手要笔杆子的；初级秘书是跑腿办事的。 日本著名的秘书学家田中笃子的秘书分类“钻石图”。 有人这样理解“钻石图”： 助理=a+b 秘书=b+c 文员=c+d 三、秘书工作的特征 1.工作的直接性和依存性 2.角色的差异性（年轻化和女性化） 3.服务的全面性和相对稳定性 4.才能的复合性 四、秘书的职业化特征 1.服务对象的多元化 2.业务工作的专门化 【思考】秘书职业不仅要求秘书是“杂家”，更要求秘书是“专家”。 3.劳动价值的商品化 4.商务秘书的女性化 5.资格认证的制度化 五、现代企业领导人选择秘书的标准 1.看起来舒心：外表+气质 2.用起来省心：身体素质+专业技能 3.带在身边放心：专业技能+专业素质（保守秘密） 六、秘书工作的主要内容 1.办会——会议组织与管理