支援設施與服務流程.pptVIP

電腦化設施相對分配技術 作業序列分析部門需要搭配電腦化設施相對分配技術(computerized allocation of facilities techniques, CRAFT) ，此程式可輸入：不同不間流量矩陣、成本矩陣(成本/單位/單位移動距離) ，及原始配置中各部門的面積。 電腦化設施相對分配技術可結合某些限制，例如固定一個部門位置。See Figure 8.8 (next slide)程式邏輯，每次選擇兩個部門分析以降低移動距離。 目前此技術被廣泛運用於服務組織佈局，例如保險業辦公室、醫院、電影院與大學校園。 圖8.8 電腦化設施相對分配技術 主題討論-1 從美感的角度來比較曾參觀的等候室。這些不同的環境如何影響你的心情？ 從顧客觀點，各舉出一個服務場景支援或減損服務觀念的例子。就服務場景的面向來解釋成功與失敗。 選擇一項服務，並討論其設施設計與配置符合以下因素：組織的本質與目標、土地可得性與空間需求、彈性、美感，以及社區與環境。 以範例8.3 的海洋世界主題樂園為例，討論若不將受歡迎的觀光景點設置相鄰位置的情況。 電腦化設施相對分配技術是在解決問題上提供啟發式的編製流程方法，但為何在配置上無法找出最理想的解決方案？ 結束 第八章 支援設施與服務流程 學習目標-1 討論服務場景對顧客與對員工行為的影響。 界定與討論服務場景的三個環境面向。 說明六項服務支援設施的關鍵