酒店前厅新员工入职培训（28P）.pptVIP

to FRONT OFFICEORIENTATION 欢迎参加前厅部 新员工入职培训 Sections of Front Office Guest Service（RCPT） Guest Relations(AM) Club Floor(ECF) Concierge Call Center, Business Center Transportation Reservation ORIENTATION OBJECTIVES入 职 培 训 目 标 了解前台的概念和主要任务 前台的班组文化“一点论” 前台最不可原谅的错误 了解酒店房型及编码规则 了解前台服务的基本礼仪 前台增销的目的 案例分析 前台的概念 前台是酒店为住店宾客提供入住登记、房间分配和宾客在住店期间所需的询问、留言等服务的最重要的部门。它具有管理关于宾客的电脑资料信息和推销客房的职能，是营销和经营信息的中心。前台２４小时对客服务，是酒店和宾客接触的重要桥梁，是酒店向宾客提供服务的主要窗口。 前台的主要任务 推销客房(WKI UPS) 接待客人(FIT Group) 为客人提供各种问讯服务(Information) 按照相关法律法规做好住宿登记工作（PSB） 外币兑换（Foreign Exchange） 客人账目处理（ Credit Card,City Ledge……） 收