ILT物流资质三级认证-物流管理-5(28P).ppt

人力资源管理模块 人力资源规划的辅助决策 招聘管理 工资核算 ERP与物流 供应链管理（SCM） 客户关系管理（CRM） 电子商务（EB） CRM与物流 客户关系管理（CRM）是一种新颖的管理机制，实现这种管理机制的目的是为了改善企业与客户之间的关系。 它用于企业的市场营销、销售、服务与支持各个与客户有关的方面，形成一种协调的关系。 它始终强调以客户为中心，是一种顾客驱动的模式，通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法的结合，对客户进行系统的研究，建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案，从中找出有价值的客户，并且不断地挖掘客户的潜力，开拓企业的市场。 CRM的作用 开拓市场 吸引客户 减少销售环节 降低销售成本 提高企业动作效率 CRM的基本概念 重视客户价值 应用一对一的理论 推行拉式模式 （由客户来引导市场的需求） 通过CRM，将客户需求纳入到本企业的生产计划之中 BPR与物流 业务流程重组（BPR，business process reengineering）是由美国著名管理学家米切尔?哈默在发表于1990年7-8期《哈佛商业评论》的一篇文章“重组：并非自动化，而是重构”中提出并获得了声誉和认同的概念。 1993年，哈默和杰穆斯?钱辟在《企业再造工程》一书中正式对BPR作了定义：业务流程重组是对业务流程的根本的再思考和彻底的再设计，以在关键绩效指标如成本、质量、服务和速度方面获得显著的改善。 BPR的定义 对组织内部及组织间的工作流程与处理流程的分析和设计； 对现有的业务流程做根本性的分析和彻底的再设计，以在绩效指标方面获得突破性的进展； BPR是一种使用信息技术从根本上来改变企业流程以达成主要企业目标的方法性程序； 它牵涉到使用信息技术为中心的企业重组。企业程序被重新设计以开发信息技术的能力至极大，而不是将现有程序作为信息技术基础架构设计时的限制； BPR是对企业流程的基本分析与重新设计，以获得绩效上的重大改善。 BPR的两个层次 渐进式的流程改进 当前流程 归档 以客户为 导向建立 评价准则 执行跟踪 流程 评价流程 鉴别流程 改进机会 并实施 界定项目 范围 向外界 学习 创建活动 计划表 计划过渡 实施 激进式的流程重组 信息改进 快速获取信息，如集中的订单录入； 与供应商/客户的要求保持一致； 节约成本，如职员水平； 竞争优势，如自动订单处理； 准确性，如误差减少。 整合的机会； 建立更好、更密切关系的机会； 前置期减少（通过快速响应，耗用时间减少）； 现金流改善（通过快速交易）； 控制加强（通过更强的可视性）； 库存降低（为库存提供贸易信息）； 改进服务（通过更强的可视性、更快的速度等）。 第五单元：物流信息 模 块 17、信息流 18、系统设计 单 元 目 标 领会到信息流在物流过程中的重要性； 理解信息所扮演的角色以及物流信息系统应用的领域； 区分物流信息系统中不同的特殊应用程序； 考虑对信息流的改进； 识别系统设计的实施过程中包含的具体步骤； 了解IT过程开发中的结构化方法。 模块17、信息流 信息需求 信息子系统 信息的作用 物流信息 专业应用程序 协作技术 信息改进 物流信息系统 “一个人、设备、程序互动的系统，这个系统提供相关的信息用于规划、分析、实施、控制。” “使事物（例如信息）流动，快速流动” 信息需求 战略层次 战术层次 技术运作 采购 生产 存货 仓储 运输 营销 物流 信息子系统 供应商 生产 配送 客户 供应商回路 客户回路 供应商回路 材料存货 文件 供应商 文件 开放式采购 文件 材料需求 采购订单 供应商 采购 决策 客户回路 产品文件 客户文件 库存文件 客户订单 送货通知 绩效报告 订单 处理 预测 发票 拣货指导 补货需求 信息的作用 “触发”和客户职能 规划与控制职能 协调功能 物流信息 采购与信息技术 生产与信息技术（IT） 仓储与信息技术 运输与信息技术 库存与信息技术 营销与信息技术 生产计划 需求管理 主生产计划（MPS） 粗生产能力计划（RCCP） 物料需求计划（MRP） 能力需求计划（CRP） 专业应用程序 电子数据交换 物理传递，如磁带/磁盘 直接链接 网络，如VANS（增值网络服务“电子邮局”） 条形码 物品代号协会（ANA） 欧洲物品代号（European AN） 货架标签的39位码（Code 39 for shelf labling） 协作技术 企业资源计划（ERP） 使公司大多数的业务流程自动化、一体化； 在整个企业内部共享公共数据和惯用做法； 在实时环境中，提供和提取信息； ERP系统之间的集成——由于零售商和生产商都在使用ERP工具，而且在行业中，越来越重视终端的供应链集成，所以ERP贯穿整个供应链。 综合数据 业务计划 执行研发