KPI关键业绩指标技术应用实例.docVIP

第二部分 案例分析 多种方法建立实现目标的KPI (1) ????经过前面的分析，确立了田永亮从部队复员回乡后的目标是得到群众认可的新雷锋，这个目标有两个核心要求，就是必须得到群众的认可和是一个新雷锋，这是一个方向性目标，虽然可以设定一些指标说明群众认可的基本条件或中间条件，但还是存在一个潜要求--在这个方向越接近、越超越，就越成功。假设我们现在就与田永亮处于同样环境，帮助他分析一下怎么建立他的关键绩效指标KPI-Key Performance Indicator，走向成功。 关键策略目标KSO法怎么才能实现得到群众认可的新雷锋这个目标呢？我们必须找到一种思路，一种解决方案，也就是找到如何实现得到群众认可新雷锋的方法，这种做法如同前面提到的JW找KPI的方法一样，叫做关键策略目标，即KSO-Key Strategic Object。从外部的情况和田永亮自身的情况来看，可以做如下分析。首先，雷锋是公认的，做好事必须符合广大人民群众的利益，才能得到认可。新时代人民群众的第一需求是发展经济，学雷锋做好事也必须与人民群众发展经济的总体愿望相结合。只有帮助广大人民群众生活得更好，人民群众才能体会到新时代雷锋的好处，也才能够对田永亮支持和认可。那么这个策略的衡量指标就是田永亮做好事影响的人数，以及使村民们经济收入的提高额，也就是产生的社会经济效益。 第二，田永亮要帮助别人提高收入，过上好的生活，自己必须富裕起来，才能给别人树立良好的榜样。如果田永亮是一个穷雷锋，这在经济社会并不是个好榜样。因此这方面的衡量指标就是田永亮自己的经济收入，也就是他要成为村内的富裕户，这样才能充分发扬雷锋精神，起到榜样的作用。第三，作为雷锋的一员，要扩大新时期雷锋的影响，宣传雷锋，让人们感受到雷锋精神。雷锋是新时代的先进代表，必须让更多的人知道，影响更多的人学雷锋，创造一种良好的社会风气，这也是雷锋们的责任。让更多的人知道雷锋，接受学雷锋教育，这个衡量指标就是接受雷锋教育的人次。 以上策略，实际上是由田永亮所处的外部环境，联想到个人情况，然后再联想到他的责任，这三个做事的策略，它们的关键绩效指标如下表。 按外、内、影响顺序建立KSO法的KPI 序号 KSO KPI 行动 S1 做大众需要的事，得到人民群众支持 经济获益的群众的人数经济收入 开办种子公司，让群众都能够从优良的种子中得到财富；科技致富 S2 做好自己的事，使自己有能力做好事 自己的经济收入 自己搞大棚养植，创造经济收入 S3 扩大学雷锋的影响，使更多的人学雷锋 报告会次数雷锋事迹展的受教育人数 举行先进事迹报告会，开办各种形式的雷锋事迹展览等 既然为广大人民群众做好事是让人民群众富裕起来，那么，如果有致富的方法和能力后，不是就更能实现田永亮的愿望了吗？这样，又理出一套新的工作思路。首先，田永亮要带领大家多实践一些致富的方法。要多条腿走路，要趟出一些好路子。第二，要让大家有致富能力，不断掌握一些致富技能。比如，目前的温室大棚生产，掌握了这个技术后，冬季里肯定能派上用场；还有象果树嫁接这样的专门技术，也必须请农业技术员教田永亮们，只要种果树，这些技术年年都是需要的。这样可以用掌握技能的数量和水平来衡量田永亮们这种学习技能的要求。 第三，要创造下一代都有找到致富方法和拥有致富能力的条件，让村民们以后都别再受穷。教育下一代掌握知识，这也是广大人民群众的愿望。从这些分析中，又可以得到一套KPI，见下表。 按方法、能力顺序建立KSO法的KPI 序号 KSO KPI 行动 S4 找到致富的路子 有多少人认识到多少条路子最好的方法能带来多少收入 办信息中心筛选信息给农民提供优良种子 S5 炼就致富的能力 学习掌握的技能数量 学科学技术 S6 让后代有条件致富 送回多少个失学儿童 办教育，给失学儿童学费 上面两类找KPI的方法，都是为达到目标先提出一些设想，或是工作思路，这种方法叫做策略目标KSO-Key Strategic Object法。 关键成果领域KRA法 上述分析是建立一套田永亮做事的思路，解决怎么做？的问题。如果从哪些事作好了，或者是要做到什么才能实现得到群众认可的新雷锋？也就是偏重于从结果出发，提出达到目标的关键成果领域，即KRA-Key Result Area，寻找KPI指标。按这种方式分析，也可以理出新思路。要做到什么，就是要出现哪些成果，如果从获得学雷锋成果的对象看，可以进行如下的分析。学雷锋做好事，首先是帮助最需要帮助的人，让那些孤寡老人五保户得到帮助，它的衡量指标就是帮助了多少孤寡老人，给他们的生活状况提高了多少。但是，雷锋不能仅仅属于这些五保户，应该让更多的人感受?quot;雷锋们的存在。因此在学雷锋的成果中还必须列入为广大人