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装修公司客服部年度工作计划 篇一：装饰公司市场部20XX年度计划 　　佰汇居装饰20XX年度工作计划  　　20XX年 01月01日 　　佰汇居装饰20XX年度计划　　一、 概述　　时光荏苒，转眼间到了20XX年春节了。新的一年要开始啦，佰汇居装饰通过这一年短暂的市场运营，已经基本能够适应了即墨市的激烈市场竞争，并在竞争中取得了一定的优势，公司的知名度有了一定的提高，为下一年度公司的发展奠定了良好的基础。综合本公司现状，特制定如下年度工作计划，敬请领导审阅。　　二、公司SWOT分析　　优势Strengths.　　市场部有明确的市场针对性和灵活性 为顾客提供一体化、专业化的服务 个性化的装饰风格、差异化的装饰理念 标准的施工、完美的服务 劣势Weaknesses　　市场部组立时间短、规模较小 市场影响力较小、知名度较低 市场同行业竞争激烈 市场部的业务拓展能力不够强 机会Opportunities　　随着我国经济的快速发展、城市化的不断推进、城市规模的不断扩大，再加上房地产市场的活跃，促使我国住宅消费的持续高速增长，人们对新房装饰的需求也被持续的拉动，　　为家居装饰行业提供了一个良好　　的发展机遇，家装业进入了一个黄金发展时期。同时有越来越多的80后、90后成为家居装饰业的消费主体，他们对家居装饰的个性化、差异化的要求为本公司提供了一个很好的发展机会。 威胁Threats　　家装行业已经趋于饱和状态，市场竞争激烈。　　市场缺乏规范，兼之部分家装企业缺乏良好的信用意识、信用观念和最基本的管理，致使本行业信誉较低。　　国内经济通货膨胀，物价持续走高，导致成本上升。　　三、年度目标　　市场部计划在20XX年度做到以下目标： （一）、进一步完善市场部的管理制度。 （二）、进一步拓展市场，并开发外阜市场。 （三）、公司全部的年度业绩达到800万。　　（四）、逐渐将产值工资体系融入到全部薪酬体系中。　　（五）、利用公司现有空间，成立全屋定制模式，例如：整体橱柜、衣柜，推出定制家居等产品。 表一、20XX年整体经营计划 　　表二、20XX年度各月经营计划 　　四、工作计划　　（一）、市场部　　只有加大市场开发力度，结合公司的战略布局，进一步完善公司市场营销网络，才能为公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。由此，市场部的工作开展将通过以下三个途径完成：　　1、 注重企业人才建设，增强企业竞争力。人才是企业发展之根本，　　市场部人员的充沛在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场部的建立。市场部计划招聘业务员若干人。公司年后正式上班前后入职。在公司由部门经理培训三日后正式开展业务，并安排个人年度规划。　　2、 有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动，例如一些刚　　交钥匙的小区（小区交房信息由市场部人员反馈），可由设计部 　　人员配合共同完成。 　　3、 与小区售楼部结合，掌握各小区准业主的电话等详细信息。由　　市场部人员技巧性的通过短信，电话拜访等形式，筛选并确定出一大部分的意向客户，并引导客户到公司进行更详细的了解与认知。　　4、 综合利用多种营销方式：　　（1）、知识营销：组织概念性营销活动，及各种专业培训　　（2）、活动营销：每月主推大型活动一次，每年10到12次大型活动制造客户，　　提升业绩。　　（3）、展会营销：参加其他形式的展会，进行差异化营销与促销，提升效率。　　注意会展信息，在每次展会期间组织业务，设计人员实施即定调研方案， 了解客户装修心态和需求为中心，收集客户信息为目的，提供小礼品作为 提升调研效率的工具，提升调研有效性和准确性。　　（4）、小区营销：针对新开发的楼盘和小区由市场人员蹲点接触客户，沟通交　　流，进行营销。　　（5）、促销：促销活动可拉动客户消费，精心设计多样化促销活动。 （6）、电话营销:购买和收集名单,通过电话营销成交客户,通过电话营　　销组织各类活动实现公司目标　　（7）、工地营销: 通过工地质量形象,施工人员的优质服务全面提升企　　业口碑,强化施工人员营销意识和营销技巧,有效开发客户转介绍和开门施工影响小区客户创造新客户超越企业既定目标 （8）、网络营销：　　通过网站推广进行宣传，组织公司工作人员在各种篇二：客服部年度工作计划范文　　客服部年度工作计划范文 几年的客服工作，我已深入了解客户服务就是解决客户在使用产品的过程中所存在的所有问题，急客户之所急，永远站在客户的角度上思考问题。我们部门也是一直以这样的理念服务着所有客户，为更好的展开下一年的工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定出客服部年度工作计划： 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质