美团外卖品牌忠诚度研究.docVIP

Word格式 完美整理 毕 业 设 计（论文） 题 目：美团外卖品牌忠诚度研究 完美整理 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 ? ? 作者签名： 余波 2016 年5 月12 日 ? ? 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学院有关保障、使用学位论文的规定，同意学院保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1、保密 □，在_________年解密后适用本授权书。 2、不保密 □。 （请在以上相应方框内打“√”） 作者签名： 年 月 日 导师签名： 年 月 日 完美整理 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 19017 摘要 1 19017 Abstract 2 19017 1 绪论 3 16301 1.1研究背景 3 11238 1.2研究目的 3 20029 1.3研究意义 4 3494 1.3.1对于消费者的意义 4 2509 1.3.2对于企业的意义 4 7462 1.4 文献综述 5 26339 2 相关理论概述 6 27841 2.1 4Ps营销策略组合 6 9878 2.2 STP理论 7 30904 2.3品牌忠诚度 7 7584 2.3.1品牌忠诚度的定义 7 20079 2.3.2品牌忠诚度的价值 8 18716 3美团外卖发展现状概述 9 11958 3.1 发展现状 9 17975 3.2 市场细分 10 2872 4 美团外卖品牌忠诚度的影响因素——基于4Ps营销组合策略? 10 11351 4.1 产品策略?? 10 134 4.2 定价策略? 11 1411 4.3 渠道策略 12 14683 4.4 促销策略? 12 2872 5 影响美团外卖品牌忠诚度的不良因素 10 16153 5.1 市场竞争激烈 14 19714 5.2 送餐物流速度不稳定 15 32012 5.3 学生用户占比大 15 31249 5.4 餐饮商户信息化程度低和食品安全问题 15 19523 5.5 烧钱模式面临考验，盈利模式再成课题 15 26581 6 提升美团外卖品牌忠诚度的策略 16 21720 6.1 优化资源配置，增强自身实力 16 11286 6.2 利用大数据技术优化物流配送体系 16 29497 6.3 加强白领市场和家庭市场的推广 17 40 6.4 加强美团外卖餐饮机构资质的审核 17 6020 6.5 积极探索新的盈利成长点 18 10086 致 谢 19 1171 参考文献 20 完美整理 美团外卖品牌忠诚度研究 摘 要 2015年上半年中国互联网餐饮外卖市场订单规模呈现高速增长，成交额超过120亿元。其中，美团外卖占据外卖整体市场份额的41.24%，超越饿了么成为市场头名。网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻易举地被现代人认同和接受。民以食为天，餐饮市场无疑是最大也最有机遇的市场，如果能在个性化和专业化上做好文章，提升顾客的品牌忠诚度，一定能够经营成功。而目前网上外卖行业的品牌忠诚度普遍偏低，互联网公司的恶性竞争，培养了用户免费的消费习惯，虽然企业在短时间内占据了市场，但并不利于企业的长久发展。本文运用4Ps营销策略组合等理论对美团外卖品牌忠诚度的影响因素进行了研究。首先介绍了美团外卖的发展现状以及市场细分；其次从产品、定价、渠道、促销四个方面分别分析了影响美团外卖品牌忠诚度的因素；然后分析其在发展过程中存在的问题，最后提出相应的解决策略。 关键词：美团外卖； 品牌忠诚度； O2O； 4Ps营销策略； 市场细分 Meituan take-out brand loyalty research Abstract In the first half of 2015 Chinas Internet food take-away market order presents the fast growth, turnover of more