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质量功能展开QFD 一、 QFD理论原理 1. QFD的起源 2. QFD基本原理 1. QFD的起源 QFD─Quality Function Deployment ——质量功能展开，由日本品质管理前辈赤尾洋二先生所开发，主要是为了设计、制造，供应适合消费者需求的高品质产品。 1. QFD的起源 2. QFD基本原理 质量功能展开（QFD）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。 质量功能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策，定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。 二、QFD过程方法 1.QFD模式 2.QFD操作步骤 3.QFD对需求的分类 4.QFD组织实施 1. QFD模式（赤尾模式） （1）赤尾模式 赤尾模式由赤尾洋二最初发表的质量展开表中，针对狭义的质量归纳了17步工作步骤。 在新产品的开发中，因为设计部门负担着主要的作用，所以，质量保证活动必须适应设计部门的业务。 为此，赤尾洋二等归纳了以设计阶段为中心，由64步工作步骤组成的综合性质量展开的框架（赤尾模式）。其中包含有成为质量保证核心的质量、技术、成本和可靠性。 1. QFD模式（四阶段模式） （2）四阶段模式 四阶段模式是ASI（American supplier institute）提倡的四阶段展开方法，它从顾客需求开始，经过4个阶段即四步展开，用四个矩阵，得出产品的工艺和生产（质量）控制参数。 1. QFD模式（四阶段模式） 1. QFD模式（四阶段模式） 根据下一道工序就是上一道工序的“顾客”的原理，四阶段模式从产品设计到生产的各个过程均建立质量屋，且各质量屋“天花板”的主要项目将转换为下一阶段质量屋“左墙”，上一步输出就是下一步的输入，构成瀑布式分解过程。 2. QFD操作步骤 4.QFD组织实施 顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式加以描述。 QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。 质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。 三、质量屋（HOQ)技术 1.质量屋的基本概念 2.质量屋的形式 3.质量屋的构造过程 1.质量屋的基本概念 2.质量屋的形式 QFD的核心内容是需求转换，质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，它提供了在产品开发中具体实现这种需求转换的工具。质量屋将顾客需求转换成产品和零部件特征并配置到制造过程，是QFD方法的工具。 （1）狭义的质量屋 （2）广义的质量屋 地下室— 输出矩阵 3.质量屋的构造过程 （1）质量需求展开 （2）质量特性展开 质量要素是评价质量的尺度，当这种尺度可以计算测量时就称为质量特性。 质量是评价商品是否满足使用目的的性质、性能的集合，商品的质量由质量特性组成。 （3）质量屋的构造 注意事项 1.质量屋的结构可以剪裁和扩充； 2.QFD的四阶段可以剪裁和扩充 ； 3.质量屋的规模不宜过大 ； 4.QFD各阶段质量屋的建造要遵循并行 工程的原则 。 四、 QFD实施的必要性 1.顾客需求、质量感知、顾客满意 2.QFD作用与意义 3.QFD成功的要素 4.QFD法的局限 五、QFD法的案例分析 五、QFD法的案例分析 1.收集客户需求 2.需求排序 2.需求排序 2.需求排序 2.需求排序 2.需求排序 2.需求排序 3.工程性能的衡量 4.相关矩阵的完成 5.同行竞争基准评定 5.同行竞争基准评定 5.同行竞争基准评定 QFD法在家具新产品开发中的运用 背景介绍： 中国家具企业的新产品开发能力较低。将QFD法 引入到家具企业是提高家具产品设计水平的很好 对策。 家具企业对于QFD法的研究还刚刚开始，尚未出 现系统的理论研究和实践推广应用。 以衣橱为例，详细论述QFD法在家具新产品开发中的具体运用。 1.收集客户需求 5.同行竞争基准评定 3.工程性能的衡量 4.相关矩阵的完成 家具新产品开发 2.需求排序 倾听客户的抱怨，获得实际使用中反馈的信息 直接询问 客户需求 观察客户购买 家具时的行为 与客户面对 面的交流 与客户建立良好的关系，举办各种活动与客户进行交流 获取客户需求信息的渠道 获取这众多需求信息之后，需要对它们