工商银行的手机银行与电话银行的分析报告.docVIP

Word格式 完美整理 网上支付与电子银行实验报告 我国电话银行与手机银行分析报告 学生姓名： 谭亚南 学 号： 24 所在学院： 　经济与管理学院 专 业： 电子商务 指导教师： 戴 槟 2014年10月21日 目录 TOC \o 1-3 \h \u 21720 目录 2 14485 第一章 实验目的与内容 3 21661 第二章 实验过程 3 16953 2.1中国工商银行电话银行 3 11773 2.1.1电话银行的业务介绍 3 8153 2.1.2电话银行的特色优势 4 29182 2.1.3电话银行的操作流程 4 28374 2.1.4电话银行的安全措施 5 7973 2.2中国工商银行手机银行(WAP) 5 22436 2.2.1手机银行的业务介绍 5 22548 2.2.2手机银行的特色优势 8 1647 2.2.3手机银行的操作流程 8 9231 2.2.4手机银行的安全措施 9 27146 2.3中国工商银行手机银行(短信) 9 12469 2.3.1短信银行业务介绍 9 29516 2.3.2短信银行的特色优势 10 1648 2.3.3短信银行的操作流程 10 8251 2.3.4短信银行的安全措施 11 28003 第三章 实验结果 11 14782 第四章 实验分析 12 28392 4.1电话银行 13 8105 4.2手机银行 13 32729 4.3开通电话、手机银行业务的银行 14 7776 第五章 参考文献 15 第一章 实验目的与内容 登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题？）如能给出对策就更好。 第二章 实验过程 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。 2.1中国工商银行电话银行 2.1.1电话银行的业务介绍 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。[1] （1）账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。 （2）转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。 （3）缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。 （4）投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。 （5）外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。 （6）信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。 （7）人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。 （8）异地漫游：提供异地办理开户地各类银行业务的功能。 2.1.2电话银行的特色优势 工行95588电话银行不仅业务种类丰富，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。 （1）使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，客户只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。 （2） 手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，客户只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效。 （3） 成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，让客户用得安心，用得放心。 （4）号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使客户无需再承担长途电话费用。 2.1.3电话银行的操作流程 中国工商银行电话银行操作流程如图2-1