质量管理-2010品质意识培训（ 45页）.pptVIP

品质意识培训 品质意识培训 质量的概念 质量保证的概念 主人翁责任感 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量保证的概念 质量保证的概念 非一致性的影响是什么呢？ 没有依据规程制造的产品是劣质产品。 顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回给我们，如顾客退货？？ 这些客户的退货对一个组织来说十分有害，而且将危及到我们公司作为一个高品质供应商的名誉和形象。 客户将对我们和我们生产高品质产品的能力失去信心，并另寻供应商。 如果发生这些情况，我们的业务将下滑并最终地影响到我们的工作。 责任义务一致性 2. 你想烘烤一个蛋糕，原料配方如下： 实际要求的 2杯面粉 2杯食糖 4个蛋 你放入的 2杯面粉 1杯食糖 2个蛋 尽管蛋糕看起来不错，但是不可口，你的家人会抱怨而不是如你期望的赞美。 如果发生这种情况你会作出什么样的反应呢？ 责任义务一致性 结果 1. 生产力减弱(维修责任） 2. 交货迟延 3. 丢弃 4. 收益能力不令人满意。 责任义务一致性 1. 为什么规程一致性很重要？ 顾客的每一个要求或指令被概述在一个文件中叫规程/规范/作业指导书。 因此规程一致性是顾客完全满意的唯一途径。 什么是规程一致性的结果 满意顾客 责任义务一致性 2. 在确保规程一致性中你的贡献是什么呢？ 你必须 -无偏差地严格按照指令操作。 - 如果你不明白工序或指令，可向主管询问这些说明。 - 通知你的主管你需要更多的培训。 - 确保你的机器适于操作（维修保养或校正有效期间），如果不是，停止设备。 - 如果你怀疑生产的是劣质产品，应停机并通知你的主管。 - 如果发生控制以外的情况，采取必要的纠正措施。 责任义务一致性 3. 谁负责规程一致性？ 从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指令，因此，每一 次做工作时需符合规程。 责任义务一致性 利用我们广博的知识和丰富的经验，我们相信有许多有价值的和有益的 方法和建议以助我们组织的发展。 责任义务一致性 但是你怎样开辟你的思路呢？ 我们从许多源于因未经评定的操作工的方法所致的非一致性的事件中 学会许多经验。 操作工对于领先和实行他们的未经适当渠道通过的方法是充满热情的。 一个卓越的方法对所关注的产品，工艺、或规程来说可能不是一个好的方法。 因此你在实行你的方法前必须先进行评价，看它是否违反规程或对产品质量有 否不利影响。 责任义务一致性 成功的公司，鼓励员工的积极参与并通过“改善提案”来开拓 他们的有价值的想法。 所有的想法将由各自的工程师仔细地评价，以确定它们是否违反规程或 顾客的要求。 如果对产品的质量或工艺没有影响，那么这些方法会被接收并用于所有 有关领域。 责任义务一致性 如果你已将一个好的产品扔进了废料桶，你能再将它拿出来放进好的一批货中吗？ 2. 你的机器此时生产的全是废品，你有权停止你的机器吗？ 3. 如果你的机器的维修保养和校准已过期，你会继续让它运转吗？ 4. 如果你的工艺图上缺少标志或控制参数，你能用吗？ 5. 如果你的规程规定是1175c+/-25C，但是你发现产品质量不令人满意，你的朋友将 温度调为1125C，这样行吗？ 非一致性失效举例 责任义务一致性 6. 环氧树脂在你的线上是一种很贵的材料，尽管只有两个小时，它的有效 期已经结束，你能继续使用它吗？ 7. 如果你的主管叫你完成X射线的操作，没有操作许可证，你会去做吗？ 责任义务一致性 测试你是否明白 请阅读下面的事件 王新订购了一部车 PROTON WIRA 家用轿车 这是他的要求： PROTON WIRA 型号 ： 1.5 CC 颜色： 蓝色 供货日期： 2002年6月5日 王新已于2002年5月付出订货款50000元人民币，现在 王新在E O N公司领取他订的车 王新：我如约到此取车 供应商：哦！我很抱歉，王新先生，你订的货还没准备好。请两个月后再来。 2002年8月5日，王新又来到了E O N 王新：我到这里来选车。 供应商：王新先生，你的车已准备好了，但是作了一些小的调整，因为价格 上涨你需增付10000元。 王新（非常生气）：我需要付你擅自改变的钱？ 责