主管的领导艺术与管理技巧2.docVIP

PAGE PAGE 1 讲师：李国民主管的领导艺术与技巧 何谓领导？何谓主管？ 主管的素养及特质—黄石公素引姜太公三略——上略 能清能静、能平能整、能纳谏、能听讼、能讷人、能采言、 能知国俗、能图百川、能表险难、能制军权。 廉洁 镇定 严谨 开明 判断力强 宽宏大量 具有丰富的常识和知识 通晓历史。社会习俗 通晓地理，客观情势 机灵可靠 调度有方 现代主管的功能 规划：知已知彼，百战百胜 组织：团队合作，建立共识 用人：知人善任，适才适所 指挥：建立共识，培养使命感 控制：追踪考核，确保成果 四．主管如何治力 1．观念力 （1）。主管是人才而非人手 （2）。主管不是主官 （3）。主管既管又理的人 （4）。主管是负责单位绩效的人 （5）。主管是综合各方面的人 2．知识力 3．技术力 （！）。专业工作技术 （2）。管理能力 创造性洞察力提出正确问题 敏感力开创未来 应变力预料变化 集中力执行改变 沟通力良好人际 4．关系力 5．信赖力 五．主管如何治气 内气 外气 六．主管如何治心 对人 对事 凡事全力以赴 虚心学习 使命感自我期许 与员工同在 主管是带兵官，部门出事，身在何处 建立专家的风范 重视学[力]而非学历 七、主管如何如何治性 八．主管具备的十大能力 1、三大根本能力 A、学习能力 B、思维能力 C、创新能力 2、三大发展能力 A、谋划能力 B、说服能力 C、交际能力 3、四大黄金能力 A、自知能力 B、自治能力 C、合作能力 D、组织能力 九、主管的五大修炼 心志修炼 品性修炼 智慧修炼 能力修炼 体能修炼 十、主管如何治变 立下榜样——以身作则，用字词，方法和行动 封套式管理——开启信赖、授权和工作责任 利用旗帜——使用别人看得见的讯号 四处走访——人、事、物 接触所有终端主管——沟通、激励 创造空间 创造时间 增加授权和信赖 增加参与感 鼓励员工发挥潜力 培养每个人的责任 十一、主管如何作好时间管理： 花点时间规划 建立优先顺序 订立完成期限，然后严加考核 专心在一段时间内解决一件事 有效运用每月的黄金时间 避免被干扰 学会当机立断，迅速做决策 能处理的就尽快处理 多用电话联络 利用原来的备忘录回复，既省时、省力又省纸 开会时间要有限制 要打的电话一次将它打完 对公司或相关的领域保持密切的注意 每天扔掉一些废物 桌上要保持整洁干净 拖延、担忧，及先入为主的观念最浪费 学习做好授权工作 享受应有的报酬，奖赏一下自 十二、团队合作的障碍 民族习性 20：80定律 英雄主义作崇 信任自已人，请求‘缘’与‘同’的关系 目光如豆，只求眼前利益 分而治之的封建观念盛行，先分很难合 不善于主动沟通 界面不清，含糊地带各不相涉，形成本位主义 十三、主管如何利用口才提升沟通技巧 好好说话 多说好话 大话少说、重话轻说、真话重说、废话不说 有效沟通的五大准则 沟通禁忌 沟通前的五大准备步骤 企业内沟通三原则 企业内沟通三原则 企业内部常用的沟通方式 接电话的礼仪 良好的人际互动 十四、主管如何建立顶尖团队 彻底了解你的工作 主管要有无私之心，以身作则，上行下效 鼓励大家‘通情’达理 寻求共识，达成一致信念，提升目标 企业内部上下间及部门之间鼓励加强‘沟结’ 有指挥家的一双手，善调杂音 建立‘双新’的环境 主管要强调三公精神 主管要四毋：毋意、毋必、毋固及毋我 力行五C哲学，沟通 协调 妥协 忍让 共识 建立‘全员经营’的观念 掌握中国式管理的特性