5月9日加盟商奖惩管理办法.docVIP

奖惩管理办法 第一章 总 则 第一条 为增强员工服务意识、工作责任感，充分调动员工积极性和创造性，维护加盟店正常的工作秩序，制定本管理办法。 第二条 加盟店坚持思想教育与经济手段相结合，精神鼓励与物质奖励相结合的原则，对员工进行以思想教育为主，经济处罚为辅的奖惩管理。 第三条 本办法适用于加盟店所有员工(含正式工、小时工、辅助工、外聘保安员、外聘保洁员等)。 第二章 奖 励 加盟店对表现优异或有突出贡献的员工给予奖励。 员工奖励分下列三种： 一、晋级：工作业绩突出并为公司做出突出贡献的，在享受年度评估增资的基础上还可以享受晋升1-2级薪资的奖励。 二、奖金：员工在运营、管理方面有较突出贡献，公司视情况给予的物质奖励，额度为100-2000元。 三、嘉奖：加盟店设年度优秀部门经理奖；年度管理者贡献奖；年度特殊贡献奖；年度优秀员工奖、年度优秀团队奖。加盟店对员工授予的嘉奖有关材料，将记入员工人事档案； 加盟店员工符合下列条件的，经部门评选，加盟店审批，予以奖金或晋级： 一、对业务流程或管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者； 二、遇有灾难，勇于负责，处置得宜者； 三、检举违规或损害加盟店利益者； 四、维护加盟店重大利益，避免重大损失者； 五、服务每满5年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者； 六、有其他重大功绩者。 加盟店员工符合下列条件的，经部门申报，加盟店审批，给予嘉奖。 一、自觉遵守国家法律和加盟店规章制度，有良好的职业道德； 二、热爱本职工作，在工作中勇于开拓，取得突出业绩； 三、有强烈的团队意识和高度的协作精神； 四、品质优秀，办事得当，讲原则，能起到表帅作用； 五、业务知识广泛，工作技能娴熟，能带动他人提高工作水平； 六、无加盟店内外投诉和违纪记录； 七、在加盟店服务满十二个月以上，且连续十二个月内出勤率达98％以上。 第八条 每年各加盟店可推选1名优秀员工参加总部举办的加盟系统杰出员工评选活动，总部将评选10名杰出员工，获选者将获得价值3000元的奖励。 第九条 以上各种奖励方式可共同使用。 第三章 处 罚 第十条 加盟店对违纪、失职和损害加盟店利益的员工予以处罚，严重违反加盟店规章制度或劳动纪律者，将在追究相关责任的基础上与其解除劳动关系。 第十一条 处罚分为轻度过失、重度过失、严重过失和辞退四类。 第十二条 员工发生下列行为之一，构成轻度过失，根据员工违纪情况，扣减工资50～100元。 下班后，干扰影响当班人员正常工作； 互相诋毁，给加盟店造成负面影响的； 迟到、早退一个月内累计2次，或旷工在1天以内(不含)； 下班后不关灯、不锁门、未切断电器电源发生事故隐患； 当班时间利用办公设备玩电子游戏或做其它与工作无关的事情； 未经批准，无故不参加加盟店组织的培训活动或未按期完成培训任务； 不遵守《客户服务规范》。 第十四条 员工发生下列行为之一，构成重度过失，根据员工违纪情况，扣减工资100～200元，留岗查看。 一、迟到、早退一个月内累计4次（含）； 二、旷工一个月内累计１天（含）； 三、因本部门员工违纪月内累计6次（含）以上，被加盟店追究管理责任的部门负责人； 四、提供虚假请假单据，谎报请假理由等； 六、发现加盟店财物损失、事故隐患或突发事件不及时上报，造成严重后果； 七、对所属人员出现的失误文过饰非，或对各种违纪情况包庇纵容, 欺骗领导及检查人员； 八、违反加盟店外事纪律，影响加盟店声誉； 九、与顾客发生争吵、顶撞，对顾客嘲笑、讥讽影响加盟店声誉的； 十、现场管理人员在员工与顾客发生矛盾时处理不当或向上推诿； 十一、不服从领导日常工作管理或以不良言行影响部门正常工作秩序； 十二、未按加盟店要求落实部门培训工作的部门主要负责人。 十三、擅自利用加盟店通信设备，上网或拨打收费信息电话、长途电话等，或在当班时间进行股票、债券、期货或期指的查询、交易等与业务无关的活动； 十四、员工年内轻度过失累计2次以上（含）。 第十五条 员工发生下列行为之一，构成严重过失，根据员工违纪情况，扣减工资200～300元。留岗查看。 一、迟到、早退一个月内累计5次以上（含）； 二、旷工一个月内累计3天（含）； 三、制造、传播有损加盟店声誉或他人名誉的言论，造成严重影响； 四、未经加盟店书面授权，越级使用加盟店计算机系统，造成系统混乱或数据丢失； 五、因违反加盟店《劳动安全管理办法》等规章制度或违章指挥，导致他人遭受重伤或严重职业病（含重伤以上级别伤害事故）； 六、因工作不负