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PAGE PAGE 3 贷遍天下员工客户服务规范 目录 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 引言 定位及价值： 客户服务是企业与客户及合作方进行有效沟通和企业良好形象展示的重要环节！ 面对日趋激烈的市场竞争环境，产品可以被仿效、价格优势可能瞬间即逝！但企业品牌通过客户服务人员的专业、敬业精神塑造出的良好形象，却可以保证企业在此市场环境下立于不败之地！所以客户服务是企业核心竞争力重要支撑和组成部分！ 良好的服务意识 专业的服务技能 规范的服务流程 清晰地职责归属 严格的考核奖惩 细则优秀客户服务员应具备的基本素质 七、 保密责任 八、 语述 良好的服