一个资深互联网策划的自白3和用户心手相连.docVIP

一个资深互联网策划的自白（3）：和用户心手相连 　　为在互联网领域经营及创业的朋友们提供全新的分析视角，以提升运作项目的成功率和竞争力。前面两篇，笔者提到了关于互联网策划在战略、产品层面的反思和总结。本次笔者再谈谈关于客户/用户层面的思考和研究成果，相信能够给大家一些新的启发。 　　 　　三、关于用户思维 　　自从雷军开始，谈到互联网思维，言必称用户思维。然而到目前为止，多数人所知的所谓用户思维，无非就一句“以用户为中心”，再无其他。在这个方面，我们到底该做什么，怎么做呢？ 今天笔者就讲讲这相关的认识论和方法论，供各位学习参考。 　　1. 用户思维的维度 　　用户跟用户思维到底是什么 　　资深一点的看官，都清楚用户跟客户是不同的概念，考虑笔者的连载文章是特定针对互联网产品及服务的，所以在这儿，“用户”是指使用互联网产品的目标人群。 　　那么什么是用户思维呢？笔者的观点如下： 　　用户思维是结果，也是过程 　　用户思维是目的，也是手段 　　用户思维是个体，也是群体 　　用户思维是主观，也是全观 　　首先，用户思维是互联网产品在运营过程中所应该导致的理想成果。通俗的说，就是我们希望通过互联网产品的营销推广，使得用户能够对我们的产品产生强烈关注，引发认同感，且在我们的网络运营过程中，用户能够被深深的吸引，形成使用粘性或者说依赖。 　　其次，用户思维是互联网产品策划设计的一种重要维度，以及关键工作方法。这个就是前面提到的“一切以用户为中心”，由于互联网产品的估值直接与用户数量相关，因此也可以说，用户思维就是我们的价值观也不为过。同时，用户思维也是我们的经营手段，后面笔者会提到关于方法论的内容，请看官耐心观阅。 　　再次，用户思维是针对个体用户的，也是针对群体的。针对个体主要是从产品的功用上来讲的，毕竟现在的产品核心是差异化、个性化、精准化的，这个笔者在后面有专门讲述。而针对群体主要是从营销推广上而言的，毕竟真正的用户都是散落在大千世界中的，你要想一个个地去找寻那根本就不（摊）现（高）实（了），唯一的手段就是把他们（找）聚（到）集（藏）到（身）一（之）起（处），然后用重机枪（炸弹也行）突突突（集中解决）了。 　　最后，用户思维其实是一副3D立体图，这才是笔者带给大家的重点： 　　好的互联网产品，就是一件价值连城的艺术品，因此我们可以用艺术品来描述这样的场景： 　　 　　各位看官，此图就是我们网络产品功能在线的3D示意图，用户思维不单单是用户（使用方）自己的事情，更是我们的产品呈现（开发发布），我们的运营管理及客服，以及用户使用场景多方面叠加的结果。 　　综上所述，用户思维是相当重要且繁杂的，必须好好对待。 　　如何猜透用户的心 　　不少人说，在这快速变化的移动互联网时代，客户的心思不好猜，猜来猜去猜不透。幸运的是，我们有法宝。首先发布的就是马斯诺的需求层次理论(生理、安全、社交、尊重、自我实现)如下图： 　　 　　这个很多朋友都是通晓的，但遗憾的是这个理论无法在互联网时代精准指导企业的战略规划，以及用户运营活动，这说明了其过于简略。 　　还好笔者有个更有效的用户分析策略： 　　感性、理性、社交 　　 　　感性、理性、社交 　　感性维度：感知（信息采集）、感应（应激反馈）、感动（情绪变化）、感悟（心境植入）、感化（心智固化） 　　按照情绪状态可将情绪分为心境、激情和应激三种。『沙赫特的两因素情绪理论』 美国心理学家沙赫特和辛格提出。认为：情绪的产生有两个不可缺少的因素：一个是个体必须体验到高度的生理唤醒；二个是个体必须对生理状态的变化进行认知性的唤醒。情绪状态是由认知过程、生理状态、环境因素在大脑皮层中整合的结果。 　　理性维度：自保（生理存活）、自知（意识存活）、自持（意识独立）、自强（意识扩张）、自放（意识繁衍） 　　孔圣人在《大学》中提到，个人进行道德修养和立身治世的八个步骤是：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下，融合弗洛伊德在心理动力学的的观点（自我、本我、超我），在这儿我规整为五大关键要素。 　　社交关系： 下载（学习）、 反馈（确认）、交流（应证）、传达（影响）、操纵（控制） 　　按照奥拓·夏莫在《U型理论》中的阐述，人的信息连接是：我中我、它中我、你中我、当下我，对应的行为是 下载、观察、感知、自然流现。 　　利用这个工具，再结合笔者后边提到的MCR，就能够构建清晰，甚至精准的用户需求满足模型，利用情景重建、认知培育、关系拓展的套路可持续性地锁定用户、吸引用户、粘住用户，最终实现真正的赢利目标。 　　用户思维的维度指什么 　　什么是思维维度？先说一下现实世界的维度： 　　 　　零维是一个没有长度、没有宽度、没有高度的奇点，这个维度没有生物存在的可能。一维世界是一条没有宽度、没有高度的线，在这个维度的生物只能看见