TQ云呼叫中心与讯鸟合力金桥对比.docxVIP

TQ云呼叫中心与讯鸟、合力金桥对比 一、TQ云呼叫中心与讯鸟、合力金桥对比 1、部署、整合比较 项目 TQ呼叫中心 讯鸟呼叫中心 合力金桥 支持模拟中继 优 差 一般 TQ呼叫中心完全支持，且投入免费。合力金桥需配置昂贵设备。讯鸟不支持。 支持数字中继 优 差 一般 TQ呼叫中心完全支持，且投入免费。合力金桥需配置昂贵设备。讯鸟不支持。 支持IP中继 优 良 良 都支持，TQ呼叫中心支持在网络不通畅或者断网的情况下切换到PSTN线路，保障企业业务不中断。讯鸟和合力金桥不支持切换。 兼容原通讯业务 支持 不支持 支持，有缺陷 TQ呼叫中心支持整合企业原有通讯线路，企业无需换号。讯鸟与合力金桥不支持。 兼容400电话 优 良 良 TQ呼叫中心支持将400热线电话业务完全纳入呼叫中心。 分支机构 优 差 差 对于企业分支机构的支持，TQ呼叫中心支持实线中继和IP中继接入方式。讯鸟和合力金桥仅支持IP中继接入。 硬件部署 优 优 一般 TQ呼叫中心部署快，一般1至2日即可投入使用。 2、典型功能模块比较 功能模块 TQ呼叫中心 讯鸟呼叫中心 合力金桥 自动语音导航(IVR) 优 优 优 基本流程一致 来电智能分配(ACD) 优 优 优 基本流程一致 电话录音 优 优 优 都支持 电话弹屏 优 良 良 TQ呼叫中心不仅支持客户信息更新，同时支持多业务接口，如订单生成。同时还可以调用第三方弹屏