第六章：说服、反驳与拒绝.pptVIP

学习章节： 第一节：说服 一、说服他人的方法 二、说服他人的语言技巧 三、小结 四、作业 第二节：反驳 第三节：拒绝 第一节：说服 一、说服他人的方法 （一）晓之以理 孔子《论语》中说的： 全句如下：诱之以利,动之以情,晓之以理,胁之以威,授之以渔,绳之以法,导之以行,勉之以恒,持之以恒,学之以恒,行之以德,道之以德,齐之以礼，有耻且格。 解释：讲道理使他明白 【案例1】: 有一次，李老师组织班集体外出活动，在马路上他们看到一个个儿高大的小男孩，按住一个瘦弱的小男孩拼命乱打，被打的那个又哭又叫。老师正要上去劝阻，突然从班级队伍中窜出一位身体结实的男同学，不管三七二十一，抡起拳头便把那个高大个男孩打倒在地，博得了一片喝彩声。对这种过失行为，经验丰富的李老师并没有冒然地加以训斥与批评。他思索了片刻，说了这么一句话：“你的这种做法是出于高尚动机的野蛮行为！”这位同学听到老师这样恰如其分的评价，心理十分激动，同时感到十分内疚，脸刷地一下红了。 接着，李老师诚恳地向他提出：“希望你能够用高尚的行为来体现高尚的动机！”这位男同学不时点头，心悦诚服地接受了老师的意见，表示今后不再打人了。李老师又具体教会这位同学，以后再遇到这种情况，首先要控制自己的情绪，把头脑冷静下来，然后将矛盾的双方劝开，把情况了解清楚，分清谁是谁非，最后发表自己的意见，以理服人。千万不能靠拳头去解决问题，否则只会激化矛盾。实事求是的分析，真诚恳切的态度，使这位同学深受教育，不仅提高了认识，也学会了正确的行为方 式。 【评析】: 对学生的过失行为李老师没有冒然地训斥与批评，也没有武断地下结论，而是头脑清醒，情绪镇定，在冷静、客观分析之后，辨明了情况，作出“高尚动机的野蛮行为”的判断，然后，大胆肯定学生正确的道德动机，满足他们“想做好人好事”的道德需要，以此强化他们正确的道德动机；在此前提下，严肃地指出他们行为方式的差错，这就容易激起他们思想矛盾和斗争：为什么我的出发点是好的，却得不到好结果呢？于是就产生内疚、悔恨、不安的心情，从而推动他们提高认识、改正错误。最后再教给他们正确的行为方式，就很容易被他们接受了。李老师能巧妙地处理这一打人事件，是他掌握了少年儿童道德动机与道德行为脱节的心理特点，然后采取晓之以理、导之以行的方式，取得了最佳的教育效果。 一、说服他人的方法 （二）动之以情：用感情来打动他的心。 P80 [案例2]____为英语补课事宜李蓝、宋 佳询问产生的两个效果。 如果是你，会采取什么方式解决问题呢？为什么？ 迈特推销汽车的技巧是： 同学们讨论，有： 1、 2、 3、 如果你现要作为一名地铁引导员如何引导乘客选择路线？ 同学们请给建议： 1、 2、 3、 一、说服他人的方法 （三）衡之以利 能站在对方立场上，为他着想， 设身处地指明对方利害关系， 有的放矢地进行说服。 P81——[案例3]：“的姐”与劫匪之间的对话，说明了“衡之以利”的说服作用。 又例如：乞丐与老妇的故事 [案例4]：为了他的尊严 一个乞丐来到一座庭院,向妇人乞讨。这个乞丐很可怜,他的右手连同整条手臂断掉了,空空的袖子（摇晃 晃荡）着。这模样让人看了很难过,碰上谁都会慷慨施舍的。可是女主人毫不客气地指着门前一堆砖对乞丐说:“你帮我把这些砖搬到屋后去吧。”　　乞丐生气地说:“我只有一只手,你还忍心叫我搬砖？不愿施舍罢了,何必捉弄人呢？”　　妇人并不生气,（俯身 侧身）搬起砖来。她只用一只手搬了一趟说:“你看,并不是非要有两只手才能干活。我能干,你为什么不能干呢？”　　乞丐怔住了,他用异样的眼光看着妇人,尖突的喉结像一枚橄榄上下滑动了两下。终于,他俯下身子,用唯一的手搬起砖来。他一次只能搬一块,整整搬了两个小时,才把砖搬完。他累得气喘如牛,脸上布满灰尘, 被汗水湿透的几绺乱发贴在额头上。 　妇人递给乞丐一条雪白的毛巾。乞丐 接过来,很仔细地把脸和脖子擦了一遍,白毛巾变成 了黑毛巾。妇人又递给乞丐二十元钱。乞丐接过钱, 很（激动 感激）地说:“谢谢你。”　妇人说:“你不用谢我,这是凭你自己的力气挣的工钱。”　乞丐说:“我不会忘记你的,这条毛巾也留给我作纪念 吧。”说完深深地鞠了一躬,就上路了。　过了很多天,又有一个乞丐来到这庭院。那妇人照样 把乞丐引到屋后,指着砖堆对他说:“把砖搬到屋前就给你二 十元钱。”这位双手（健康 健全）的乞丐却鄙夷地走开了。　　她的孩子不解的问母亲:“上次你叫乞丐把砖从屋前 搬到屋后,这次你又叫乞丐把砖从屋后搬到屋前。你到底想把 砖放在屋后,还是放在屋前？” 母亲对他说:“砖放在屋前屋后都一样,可搬不搬对乞丐 来说就不一样了。” 　若干年后,一个很体面的人来到这座庭院。 他西装革履,气度不凡,俨然一个成功人士的模样。 美中不足的是,