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1 QC小组活动教育材料 基 础 篇 P D C A 2 1. QC 小 组 的 概 念 ⑴.同一现场人员所组成 ⑵.强调自主管理 ⑶.是一个小的组织 ⑷.作为全公司质量管理的一个重要组成部分 ⑸.要求全员参加 ⑹.围绕质量活动 ⑺.调动人的积极性 ⑻.互相启发，群策群力 ⑼.采用质量管理的思想和工作 ⑽.要连续活动以改进工作 3 二. QC 小 组 与 其 他 班 组 的 区 别： QC小组是一改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的自愿组织起来开展活动的小组。 QC小组活动 的基本精神 1.尊重人，创造和谐愉快的工作环境； 2.开发人类无限的智力资源，使职工在岗位中成长 3.创造企业的繁荣 4 三. 质量管理的术语 ⑴ 基本术语 (13个) 实体、过程、 程序、产品、服务、服务提供、组织、组织结构、 顾客、供方、采购方、承包方、分承包方。 ⑵ 与质量相关的术语 (19个) 质量、等级、 质量要求、社会要求、可信性、相容性、互换性、 安全性、合格（符合） 、不合格（不符合） 、缺陷、产品责任、 鉴定过程、检验、自检、验证、确认、客观证据、鉴定合格。 5 ⑶与质量体系有关的术语（16个） 质量方针、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量体系、 全面质量管理、质量改进、质量评审、合同评审、设计评审、质量手册、 质量计划、规范、记录、可追溯性。 ⑷与工具和技术有