中国农业银行广汉支行三水营业所.docVIP

PAGE 4 PAGE 1 述职报告 值此2013来临之际,回顾过去的2012年,三水分理处按照支行党委的工作总体要求，以“强管理,调结构,增效益”为战略目标；以壮大资金实力为基础、安全生产为保障，牢固树立科学发展观和奋发向上的拼搏精神，带领分理处员工努力拓展储蓄业务、代理保险业务，加强内部经营管理，挖掘自身潜力，提升网点服务质量，进一步提升农业银行在当地储户心目中的良好形象。 持续深入推进三水分理处“三化三铁”创建工作，进一步夯实运营管理基础，有效防控运营操作风险，持续提升运营精细化管理水平。 下面就2012年主要工作述职如下： 一、2012年主要业务经营的基本情况。 1、各项存款，截止十二月三十一日，，三水分理处各项存款余额27156万，较年初净增2843万元。其中储蓄存款余额27084万元，较年初净增2852万元，完成全年目标任务94.76%；单位存款余额72万元，较年初下降9万元，完成年计划-3%。 2、中间业务收入，全年实现中间业务收入44万元,完成年计划50%,其中代理保险趸缴262万元,期缴16万,累计278万,实现手续费收入10.6万,完成年计划35.3%。 3、银行卡业务。全年共发放银行卡1856张，其中普通金穗借记卡1775张、金卡15张、白金卡3张、惠农卡39张、贷记卡24张。 4、电子银行业务，个人网银注册75户，企业网银1户，电话银行及短信通1267户、手机银行49户、转账电话42台。 5、其它业务，代理基金开户8户，销售股票型基金26万元、销售理财产品100万。 二、网点内部管理水平和质量进一步提高，全年安全生产，未发生各种责任性事故和案件。 1、员工工作态度端正，思想稳定，无不良诱因。全年多次开展法规教育、安全保卫制度教育和业务学习，不定期开展员工座谈、谈心活动，与员工交流工作体会，有意识地调动全分理处员工的责任感、事业心和工作积极性。 2、在重点环节、重要岗位、重要业务控制严密，业务发展和人员管理未发生脱节和缺位。 3、对敏感的业务品种作好了风险预判和规避，柜员规范操作，文明服务，改善了客户关系，减少纠纷和事故的发生。 4、强化了大堂管理和专职复核、专职授权的职责，节假日期间网点坚持三人以上在岗，杜绝安全漏洞和隐患。 三、增收节支，精打细算，加强财务管理，大力发展中间业务，努力培植我分理处利润目标新的增长点。 1、严格执行财务制度，科学合理调配资金，充分利用资金，减少非生息资金占用。　　 2、认真做好卡业务及其它收费业务工作，对客户做到细心、耐心和热心，多做解释，保证收费工作的正常进行。 四、我分理处2012年的主要工作和措施。 2012年我分理处在面临着基础薄弱，规模较小，业务量小，经营业务品种单一的困难下，按照支行的要求，集中力量从增存拓收和安全生产两个方面对分理处2012年工作进行规划、拓展。 1、围绕“用心服务、伴你成长”迎新春优质服务活动，及时抓住综合营销工作的黄金时机，以热心赢得客户，以诚心稳定客户，实现了全年工作的开门红。 2、增强信心、转变观念，把分理处工作向柜台服务倾斜，向客户服务倾斜，真正成为客户理财的贴心人。 一是认真开展员工教育，标准化行所建设及柜员积分考核的要求，动员实施岗位练兵、岗位培训工作，苦练基本功，达到柜员业务技能的熟练，服务质量的优异，人员素质的全面提高，增强了网点的整体实力。 二是加强存款工作的宣传力度，注重实际影响，牢固树立农业银行品牌形象。把金穗借（贷）记卡、电子银行、各项代理业务和丰富的理财产品作为宣传点，介绍功能实用，扩大宣传深度。充分利用我行通存通兑、网内往来的巨大优势，吸引客户使用农行银行产品。 三是着力培养优良客户和优质客户，努力发现、挖掘有潜力客户，建立大客户档案，随时关注其资金流向，作好回访和联系，“捆绑”营销农行金融产品，真诚帮助客户解决各种问题、提供咨询服务。全年走访客户30余户。 3、坚定不移地推进代理柜台险的营销工作。 一是重视柜面宣传，满足客户理财的需求，丰富柜台业务品种。 二是积极参加各种代理培训，通过学习、达到对代理业务的熟练操作。 三是将营销工作与支行考核相结合，与个人营销业绩挂钩，激励员工，提倡多劳多得。 四是在代理险营销宣传中注重方式方法，遵重客户意见，主动提示产品风险和注意事项，在购买和退保中给予客户充份的理解，2012年我分理处出售的柜台险中无一例发生客户纠纷。 4、加强内部控制，狠抓重要岗位、时段、人员的管理，为经营工作的开展构建平稳的内部环境。 一是抓好员工安全法规教育，做好风险警示，充分认识业务经营中的风险点，倡导规范操作、安全生产，柜员差错也明显减少。 二是严格、认真地开展风险