公共管理改革中的顾客导向理论及其批判.docVIP

PAGE PAGE 14 公共管理改革中的顾客导向理论及其批判 摘 要 顾客导向理论是公共管理运动中的一项重要内容，它是从经济学中转化而来的理论。它对公共管理和政府改革都产生了极大的影响。虽然顾客导向理论在很大程度上得到了人们的认可，但是学者们却对顾客导向理论的缺陷提出了异议。顾客导向在政府中的应用可能会导致另外的后果，那就是公平、合法的丧失以及造成一定程度的公共管理应用上的混乱。本文从顾客导向理论的背景、兴起、发展、批判等方面进行阐述，对学者们的异议进行思考和探索，在肯定顾客导向的积极意义及精神的基础上认为顾客导向理论的发展应以公民为导向，以新公共服务为方向，才能更好地适应社会的发展，更好地服务于民众。 关键词：顾客导向；公民；政府 研究目的：对顾客导向理论进行比较全面的、客观的阐述，包括它的兴起背景、内涵、发展情况进行介绍。再在此基础上，针对现在学术界对它的挑战及异议进行分析和比较阐述，从而进一步探究顾客导向理论哪一种发展方向更能适应现在的公共管理改革的需要及社会的发展需要。 研究的方法：参考文献法、比较分析法、理论联系实际法。 研究成果及结论：顾客导向理论应在其原有精神的基础上以公民为导向，以新公共服务为发展方向进行改良。这样才能使其真正从公民的利益出发，更好地为民众服务，也才能适应社会的发展。 Abstract The public management that customer lead to the theories is an important contents to exercise the inside，and it is from the economics to convert since then of theories. It makes great Influence on the public management and Government reformation. Although the customer lead toed the theories to a large extent got peoples approbation，scholars are however the blemish to lead to theories to customer bring upped the objection．The customer lead toes in the application in the government to may cause the another result，and that is fair， legally lose and result in a certain degrees public management application to ascend confusion. This text lead to the theories backgrounds from the customers，rise，development，judgment etc. The aspect proceeds says，proceeds to consider with investigate to the objection of scholars，and think the customer to lead to on the foundation of the positive meaning and spirit that affirmative customer lead to theories of development should regarding citizen as lead to，regarding new and public service as the direction，can more goodly adapt to society of development，more goodly serve in the people. Key words：The customer lead toes; Citizen; Government 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I Abstract II 引 言 1 一、顾客导向理论兴起的背景及理论发展 1 二、顾客导向的实践及其影响 3 （一）英国是顾客导向理论最先应用的国家 3 （二）美国也是顾客导向理论实践较早的国家 4 （三）澳大利亚的改革以稳健为主要特点 4 （四）新西兰于1988年开始进行重大改革 5 （五）加拿大的改革是渐进的 5 三、顾客导向理论：批判与发展 6