医院神经内科优质护理服务典型事迹材料.pdfVIP

医院神经内科优质护理服务典型事迹材 料 自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，神 经内科在医院领导的关心支持下，以江苏省实施的《 “优质 服务示范工程” 》为指导，以“夯实基础护理，提高满意服 务”为目标，强化基础护理，提高服务水平，患者满意率、 社会认可度不断提升。现将主要工作总结如下： 一、更新管理理念，完善护理制度 优质护理工作离不开先进的护理理念和完善的护理制 度。自 3 月份医院首先在她们病区进行优质护理服务试点工 作至今，科室始终把更新护理理念、完善护理制度作为首要 工作来抓。一是在学习中转变护理理念。利用晨会、业务学 习等时间，通过培训、座谈、讨论等形式，组织护理人员认 真学习全国护理工作会议的主要精神， 贯彻执行 “三个文件” 的主要内容，并将北京、上海、南京、苏州等先进地区的护 理理念和护理经验介绍给大家，科室护理工作者的服务理念 不断更新，服务水平不断提升。护理人员能从病人的细微处 入手，点点滴滴为病人着想， 体现出 “用情护理，用心服务， 以人为本，全人照顾”的护理理念，充分诠释了“做实基础 护理，做精专科护理”的优质护理内涵。二是在发现中完善 护理制度。在工作中，她们发现，随着时代的发展、理念的 更新，以前的一些制度陈旧落后，已不能满足新形势下的要 求。我们对科室各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病 护理常规、护理质量检查标准与方法进行了修订和完善，并 制订了病人自理能力评估表、患者满意度调查表，完善了危 重病人的督查制度。每月做一次患者满意度调查，及时了解 患者的意见和需求。 二、改变分工方式，实行弹性排班 为了充分满足病人的需求，确保护理服务及时周到，科 室改变了排班模式， 实行弹性排班。 护士长每日根据病人数、 病人的危重程度、基础护理工作量、病人的护理要求等，灵 活合理配备护理人力。在改变分工方式的基础上，兼顾患者 的需要和护士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自开展优 质护理服务以来，她们科室增设了生活护理班，设置了生活 护理日；在收治病人日、治疗高峰期及晚夜班，护士长还增 加护理力量，保证了护理安全。她们病区 26 床是一位脑干 出血患者，入院时患者处于浅昏迷状态，鼾声呼吸，病情危 急。护士长当即根据病人情况，实施弹性排班，为病人安排 了经验丰富的护理人员进行全方位的优质护理，病人在第二 天突然出现呼吸心跳骤停，责任护士及时发现病情变化，争 分夺秒为病人实施抢救，使病人转危为安。 三、转变分配方式，激发工作热情 自开展优质护理服务后，她们科室重新修订了护理绩效 分配方案。新的护理绩效方案分为基础绩效和考核绩效，其 中考核绩效主要与护士负责病人的数量、护理质量、护理难 度、病人的满意度等进行挂钩，真正落实多劳多得，优劳优 酬。经过绩效分配方案的调整，护理人员的满意度从原来的 85%上升到 95%，护理人员的积极性明显提高， 形成了良好的 工作氛围。 四、实行优质护理，打造护理品牌 作为我院首批“优质护理服务示范病区” ，科室上下全 力实施优质护理，积极打造示范病房，全力推进护理品牌化 建设，在实施责任制整体护理过程中，护理特色逐渐形成。 一是优化服务环境。根据科室情况，将护理人员分成两个大 组六个小组，护理组长每日监管组员的工作，组员主动对各 自分管的病人进行巡察，当病人需要更换输液时及时前往， 改被动呼叫换水为主动巡视换水，基本达到了病房内外无呼 叫铃声。此外，对病房环境的设计也体现了人文关怀，病室 内电灯、空调、冷、热水开关都有明显标识，设立便民服务 箱等，使病人真切感受到宾至如归，在充满温馨的感动服务 中接受治疗。 二是夯实基础护理。 护士长每日通过五次查房， 不定时深入病房，查看基础护理落实情况；护理组长每日评 估住院病人生活自理能力，直接护理疑难危重病人；各护理