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Company Logo 表 格 1.잠재 고객 5. 고정고객 현 안 전 략 4. 반복고객 3. 구매고객 2. 신규고객 1. 잠재고객 우리 회사의 (가장 적합한) 고객은 누구인가? 그들을 유치하기 위한 방법은 무엇인가? 고객들은 우리 Site에서 어떤 행동을 보이는가? 고객들은 우리 Site와 경쟁 Site에서  어떤 태도(정부 수집,구매 등)의 차이를 보이는가? 반복 구매를 위한 교차 판매/상승 판매방법은? 고객의 방문을 어떻게 개인화 할 것인가? 이탈이 예상되는 고객은 누구인가? 휴면 고객을 활성화 하는 방법은 무엇인가? 신규 고객 유치 전략 경쟁사 고객 유치 전략 고객 가치  증대 전략 우수 고객 유지 전략 휴면 고객 활성화 전략 고객 이탈 방지 전략 이탈 고객  재 유치 전략 e-CRM구축 관점 Company Logo Diagram 50% Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text 100% 10% 60% 15% 30% 100% 25% 85% 30% A title about